國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司：“星級(jí)”評(píng)定展示讓營(yíng)業(yè)窗口更“出彩”

    “筆試結(jié)果將納入星級(jí)評(píng)定，考試時(shí)間為一小時(shí)，請(qǐng)大家仔細(xì)答題。” 12月30日，隨著國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司供用電部組織營(yíng)業(yè)窗口人員“星級(jí)評(píng)定”技能理論考試的開始，該公司本年度第四季度營(yíng)業(yè)窗口人員“星級(jí)評(píng)定”比賽正式拉開帷幕，來自13個(gè)供電所35名營(yíng)業(yè)員參加了本次評(píng)定活動(dòng)。
      據(jù)了解，為提升公司營(yíng)業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，此次營(yíng)業(yè)窗口人員“星級(jí)評(píng)定”標(biāo)準(zhǔn)分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)三個(gè)星級(jí)，每個(gè)星級(jí)分別規(guī)定了相應(yīng)的考核得分要求、服務(wù)要求和職業(yè)技能要求。星級(jí)評(píng)定工作每季度開展一次，考核項(xiàng)目包括工作能力、基本技能等，評(píng)定活動(dòng)采取百分制評(píng)分的方式進(jìn)行，分?jǐn)?shù)由業(yè)務(wù)技能考試（筆試）、現(xiàn)場(chǎng)展示（包括文明禮儀和現(xiàn)場(chǎng)問答）兩部分組成，均實(shí)行百分制，評(píng)選定級(jí)都按動(dòng)態(tài)管理。
      為了打破以往窗口服務(wù)人員“吃大鍋飯”的舊思維，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的動(dòng)力，國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司常態(tài)化實(shí)施窗口服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定制度，以評(píng)促學(xué)激勵(lì)窗口人員，提高自身素質(zhì)和工作積極性，讓窗口的服務(wù)面貌煥然一新。

 

評(píng)論

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