“您好!我是咱這一片的臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，今天來拜訪您主要是想核對一下咱的用戶編號(hào)、聯(lián)系電話等信息，方便以后用電上出現(xiàn)異常情況咱們溝通聯(lián)系。”12月1日，國網(wǎng)通許縣供電公司練城供電所的賈飛到轄區(qū)客戶魏愛榮家走訪時(shí)這樣說道。這是該公司開展《2020年主動(dòng)服務(wù)暨百萬客戶大走訪》活動(dòng)的一個(gè)鏡頭。
為全面貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境。連日來，國網(wǎng)通許縣供電公司嚴(yán)格落實(shí)省、市公司《關(guān)于持續(xù)開展2020年主動(dòng)服務(wù)暨百萬客戶大走訪》活動(dòng)方案要求，組織成立7個(gè)督查小組，采取領(lǐng)導(dǎo)分片包干、逐級(jí)督導(dǎo)的方式進(jìn)行走訪，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“全覆蓋、零距離、高質(zhì)效”落地。一是以供電所為單位，工作人員走村入戶訪需求、解難題、辦實(shí)事，針對轄區(qū)低保、五保戶等特殊家庭，詢問了解是否享受到國家相應(yīng)的幫扶政策，是否按月收到電費(fèi)返還等問題，做到貼心服務(wù)零距離。二是完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，遞交供電服務(wù)連心卡，告知連心卡的作用和服務(wù)范圍，以便出現(xiàn)用電問題，快速響應(yīng)訴求。三是借助大走訪活動(dòng)，建立留守家庭、打工返鄉(xiāng)、養(yǎng)殖業(yè)主等特殊客戶信息臺(tái)賬，及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式，確保主動(dòng)服務(wù)渠道暢通，提高精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)效。四是深入轄區(qū)企業(yè)，全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電需求，解答客戶用電過程中遇到的疑難問題，認(rèn)真聽取客戶用電意見和建議，宣傳介紹一次都不跑的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)措施，讓客戶切身感受快速辦電的“省心”體驗(yàn)。五是常態(tài)化開展走訪活動(dòng)，宣傳介紹“煤改電”電價(jià)優(yōu)惠“三重禮”、“掃碼澆地”等便民、助農(nóng)服務(wù)舉措，讓轄區(qū)百姓充分享受到優(yōu)質(zhì)、利民、高效的供電服務(wù)。
據(jù)了解，自11月16日開展走訪活動(dòng)以來，該公司走訪客戶26852戶，完善返鄉(xiāng)客戶信息6348條，整改異常聯(lián)系方式2482條，有效架起與客戶之間的“連心橋”。下一步，該公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以提質(zhì)增效為主線，認(rèn)真歸納整理客戶意見建議，因企施策制定專屬服務(wù)舉措，著力提升客戶用電獲得感、幸福感、滿意度。
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