海勃灣供電分局:提升客戶“獲得電力”指數(shù),他們這樣做!

發(fā)布時(shí)間: 2020-11-28 17:13:08   來源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:陳靖仁

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “沒想到現(xiàn)在辦電這么方便,服務(wù)到家,給你們點(diǎn)個(gè)贊。”近日,為認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與“三零”服務(wù)的各項(xiàng)部署和要求,助力提高客戶“獲得電力”指數(shù),海供分局特在人民廣場(chǎng)開展了“獲得電力”宣傳活動(dòng)。

  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)立展板展覽、現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)群眾關(guān)注公眾號(hào)等多種形式與客戶面對(duì)面地進(jìn)行交流,咨詢?nèi)粘k娰M(fèi)開銷等問題,向群眾詳細(xì)介紹優(yōu)惠電費(fèi)的具體政策。通過走訪周邊商戶,將“三零服務(wù)”的適用范圍向客戶進(jìn)行詳細(xì)解答,并指導(dǎo)客戶使用“蒙電e家”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等渠道辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù),不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

  此外,該分局推進(jìn)專業(yè)協(xié)同,全力助優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。首先,優(yōu)化辦電流程,以服務(wù)贏得市場(chǎng)。分局成立以現(xiàn)場(chǎng)方案勘察員為客戶經(jīng)理,協(xié)調(diào)局配網(wǎng)辦、營(yíng)銷處、設(shè)計(jì)院、物資管理處、多經(jīng)公司、施工方等各處室協(xié)同開展工作,確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增速,實(shí)現(xiàn)線上線下有效聯(lián)動(dòng),截止2020年10月30日,分局共受理三零客戶41戶,接收移交小區(qū)7個(gè)用戶1803戶。其次,分局針對(duì)新接收的九鵬文化園小區(qū)等現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)宣傳,對(duì)表計(jì)的功能、基本操作及電價(jià)政策、安全用電知識(shí)進(jìn)行講解,提高工作效率,提升客戶滿意率。

  分局將繼續(xù)以客戶滿意為目標(biāo),持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,用實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)發(fā)展,構(gòu)建服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)務(wù)縱向貫通、窗口服務(wù)深度融合、基礎(chǔ)強(qiáng)力支撐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式,加快推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具體措施落到實(shí)處,著力提升客戶“獲得電力”感知度。

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