國網(wǎng)廣昌縣供電公司：提前走訪為迎峰度冬“保駕護航”

發(fā)布時間： 2020-11-18 11:17:21 來源：中國電力網(wǎng) 作者：劉鑫宇

　　中國電力網(wǎng)訊 “您好!這是我們的便民用電服務卡，上面印有供電服務內(nèi)容和客戶經(jīng)理的服務電話，有任何用電難題，只要您一個電話，剩下的事情我們來解決……”11月17日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司長橋供電所組織工作人員對水南鄉(xiāng)開展客戶走訪活動，著力提升客戶滿意度。

　　11月份以來，為進一步提升服務水平，全力為迎峰度冬做好準備工作，該公司長橋供電所嚴格按照公司要求，扎實開展“客戶大走訪”活動。通過采用現(xiàn)場溝通、征詢意見等方式，對大客戶目前的生產(chǎn)經(jīng)營形式、用電負荷等情況進行詳細了解，認真傾聽客戶對供電服務的意見和建議，并對大客戶企業(yè)開辟供電“綠色通道”，優(yōu)先辦理、優(yōu)先施工，提供上門服務;組織黨員服務隊進村入戶現(xiàn)場宣傳安全用電知識及電力法律法規(guī)，逐戶發(fā)放便民服務卡，并手把手教客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等多種“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費及業(yè)務查詢方式，讓客戶體驗“指尖上”電力微服務的便捷高效;針對“留守老人”“五保戶”等特殊群體，實施“跟蹤服務”和“定期義診”，及時為客戶消除安全隱患。

　　目前，該供電所已完成臺區(qū)走訪39個，走訪客戶5820戶，完成率達到52.5%，解答客戶問題130余個，真正做到主動服務，為民解憂。通過“客戶大走訪”活動，和用戶架起了連心橋，在提服務、降投訴上取得實實在在的效果。下一步，該公司還將對走訪過程中了解到的情況進行集中歸納和整理，進一步完善保電應急預案，為迎峰度冬期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行奠定堅實的基礎。