烏海電業(yè)局海南供電分局:“七舉措”促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
發(fā)布時間: 2020-10-20 15:28:46 來源:中國電力網(wǎng) 作者:云塔娜
中國電力網(wǎng)訊 為進一步提升服務(wù)質(zhì)量,配合做好優(yōu)化營商環(huán)境工作,緊抓分局安全生產(chǎn),近日,烏海電業(yè)局海南供電分局采取七項舉措促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
一是統(tǒng)一思想認識,不斷轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)觀念,牢固樹立一切為用戶著想的服務(wù)理念,從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要為客戶服務(wù)”,從“客套服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;親情服務(wù)”。二是深入貫徹落實“十項承諾”和“十個不準”,強化首問負責(zé)制,加強窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等行為監(jiān)管,對問題隱患及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)違規(guī)行為。三是為了提高服務(wù)質(zhì)量,分局在營業(yè)廳設(shè)置了繳費引導(dǎo)員,指導(dǎo)用戶如何操作自助繳費機,這樣緩解繳費高峰期居民繳費難的問題。四是積極開展“一站式”服務(wù),優(yōu)化業(yè)擴流程,簡化用電審批程序,強化服務(wù)意識,提高辦事效率,切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。五是把改善和保障居民用電放在首要位置,全力做好提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作,切實提高居民用電服務(wù)水平。六是提高供電可靠率,防止各種突發(fā)惡劣天氣或人為原因造成的停電跳閘事件。七是提高技能水平,創(chuàng)新工作模式,拓展服務(wù)渠道,狠抓行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,確保電力安全、可靠、有序供應(yīng),切實實現(xiàn)對用戶的貼心服務(wù)。
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10月14日早晨9時30分許,在烏海電業(yè)局海南供電分局工作人員的指揮下,吊車將黃海變臺舊變壓器吊離又穩(wěn)穩(wěn)地將新變壓器吊上架臺。現(xiàn)場施工人員分工協(xié)作,各司其職,通過三個小時的緊張工作,完成了變壓器更換作業(yè),原來容量為160千伏安的變壓器更換成了200千伏安嶄新的變壓器。
9月28日清晨,由于烏海電業(yè)局海南供電分局供電變所用模塊為東軟五代模塊導(dǎo)致系統(tǒng)集抄錯誤,可能導(dǎo)致用戶充值失敗,為了解決這一問題,海南供電分局抄表班的工作人員前往供電變更換變臺模塊。
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