國網(wǎng)廣昌縣供電公司多措并舉提升優(yōu)質服務

　　中國電力網(wǎng)訊 為切實提升優(yōu)質服務，有效減少投訴工單量和風險，9月11日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司多措并舉從里到外、以點帶面扎實開展工作，確保“優(yōu)化落實政策保質量”。

　　針對一部分孤寡老人、留守兒童等用戶，該公司開展上門入戶走訪工作,加大宣傳力度，提高客戶經(jīng)理電話知曉率、用電服務熱線電話知曉率，有效的做好服務工作，以減少工單量和投訴風險。且該公司營銷部每周對7個供電所隨機抽取35個戶號進行回訪，發(fā)現(xiàn)電話號碼錯誤、空號、對客戶經(jīng)理電話和用電服務熱線電話不知的用戶，及時進行整改。

　　該公司積極加強員工學習服務技能提升業(yè)務水平，常態(tài)化開展供電所集中學習，確保每位員工、特別是客戶經(jīng)理都知曉 “典型投訴案例”、“投訴口袋書”、“三個十條”等紅線問題及投訴風險點;積極現(xiàn)場調查加強監(jiān)督考核，對問題工單，按“四不放過” 的原則，倒查人為責任，嚴格落實考核機制，對履職不到位的客戶經(jīng)理進行考核。

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