國網(wǎng)南城縣供電公司全方位加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險管控

發(fā)布時間： 2020-09-14 11:18:23 來源：中國電力網(wǎng) 作者：湯曉芳

　　中國電力網(wǎng)訊 9月11日，國網(wǎng)南城縣供電公司建昌供電所組織全體員工利用工余時間學(xué)習(xí)《國網(wǎng)撫州供電公司關(guān)于加強(qiáng)戶表輪換改造服務(wù)風(fēng)險管控的通知》，進(jìn)一步提升和鞏固一線班組員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)落深落細(xì)落實。

　　今年以來，南城縣政府大力推進(jìn)“數(shù)字南城"工程建設(shè)，南城公司積極配合，根據(jù)工程進(jìn)度組織對縣城轄區(qū)內(nèi)的原老舊窄帶通信電表進(jìn)行升級改造，計劃將其統(tǒng)一更換為通信智能電表。為有序推進(jìn)升級改造工作，積極防控投訴風(fēng)險，該公司建昌所落實屬地化職責(zé)，組織人員提前開展投訴風(fēng)險點學(xué)習(xí)討論，抓住電表升級改造的服務(wù)意識和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)兩項基本要素，針對可能存在的服務(wù)隱患，細(xì)化工作業(yè)務(wù)流程要求，壓實管控責(zé)任，嚴(yán)防服務(wù)風(fēng)險。該所首先組織展開臺區(qū)改造前大范圍宣傳，重點對前期反映過電量異常和電表底碼存疑的敏感客戶進(jìn)行“一對一”走訪，當(dāng)面告知表計輪換改造事宜，獲取用戶的理解和支持，并由分管副所長跟蹤回訪，嚴(yán)格防范前期服務(wù)風(fēng)險;進(jìn)一步規(guī)范工作過程管理，對所有涉及戶表輪換的臺區(qū)均嚴(yán)格要求在系統(tǒng)中上傳有客戶親筆簽名的換表告知單和新舊電能表底碼確認(rèn)單;加強(qiáng)現(xiàn)場安全風(fēng)險管控，所有的升級改造現(xiàn)場均由供電所正副所長帶隊做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，有效建立現(xiàn)場投訴風(fēng)險管控處理機(jī)制。南城公司建昌所通過對內(nèi)完善工作流程，規(guī)范服務(wù)行為;對外公布服務(wù)承諾、員工服務(wù)行為規(guī)范和投訴咨詢熱線，主動接受社會監(jiān)督，有效遏制戶表輪換改造過程中的投訴風(fēng)險。