國網(wǎng)南城縣供電公司：讓客戶微信服務(wù)群“活力十足”

    “白露秋風(fēng)緊，桂香透長夜。薄紗添幾縷，心暖似紅葉。若您遇到任何用電問題，請(qǐng)撥打24小時(shí)電力故障報(bào)修電話或臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的手機(jī)，我們隨時(shí)響應(yīng)為您服務(wù)！”“哇！這日子過得真快，轉(zhuǎn)眼就到白露了！”“要不是看到供電服務(wù)群的宣傳，差點(diǎn)忘了這都九月了……”9月7日一早，國網(wǎng)南城縣供電公司統(tǒng)一編發(fā)“白露節(jié)氣”的供電服務(wù)宣傳圖文，由該公司客戶經(jīng)理向自己管轄的客戶微信服務(wù)群進(jìn)行分發(fā)推送，在全縣數(shù)萬電力用戶中掀起一片片波瀾。
    當(dāng)前，南城公司83名客戶經(jīng)理共建立659個(gè)微信服務(wù)群，入群人數(shù)達(dá)96345人。為了保持客戶微信服務(wù)群正常運(yùn)行活躍度，真正實(shí)現(xiàn)客戶微信服務(wù)群的分享交流功能，該公司要求基層供電所的83名客戶經(jīng)理正確認(rèn)識(shí)建立客戶微信群的意義，積極履行“群主”的責(zé)任義務(wù)，把建立的每一個(gè)微信群都當(dāng)成數(shù)十或數(shù)百人的小平臺(tái)，精準(zhǔn)構(gòu)建私域流量，持續(xù)給用戶送上有價(jià)值的內(nèi)容輸出：通過主動(dòng)發(fā)布計(jì)劃停電信息和故障搶修進(jìn)度，對(duì)于客戶提出的任何用電問題都及時(shí)回應(yīng)和幫助解決，贏得客戶好感和理解支持；不定期推送安全用電、節(jié)約用電小知識(shí)，讓客戶有所收獲；每逢法定節(jié)假日或“二十四節(jié)氣”，由該公司統(tǒng)一制作含有電力故障報(bào)修電話號(hào)碼以及網(wǎng)上國網(wǎng)APP二維碼的精美圖片，配好文案后統(tǒng)一進(jìn)行微信朋友圈和客戶微信群分發(fā)推送，拉近與客戶的心理距離。該公司通過持續(xù)深入的服務(wù)理念輸出，從而實(shí)現(xiàn)維系客戶微信服務(wù)群活躍度、提高客戶對(duì)供電服務(wù)依賴度、建立企業(yè)品牌服務(wù)形象的終極目標(biāo)。
    “我這手機(jī)里有幾十個(gè)群，你們的用電服務(wù)微信群是少數(shù)幾個(gè)沒被我開啟消息免打擾的其中之一，真算得上是歷久彌新：時(shí)不時(shí)出來的內(nèi)容總是圖片漂亮、內(nèi)容溫馨、文字精煉、服務(wù)貼心！這才是一個(gè)國企該有的形象。我給點(diǎn)個(gè)贊！”聊到供電客戶微信服務(wù)群，南城縣建昌鎮(zhèn)五湖新村用戶羅先生堅(jiān)起了大拇指。（林燕）
 
 

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