包頭供電局東河分局：服務(wù)客戶 “零距離” 做好百姓“電保姆”

6月28日21時，一陣急促的鈴聲打破了東河分局急修快響班的寧靜。來電的是家住鐵西三區(qū)的獨居老人張振福，由于家中突然停電，70多歲的張大爺十分著急，在鄰居的幫助下?lián)芡?5598搶修電話。
得知老人情況后，東河分局急修快響班立刻聯(lián)系值班人員前往現(xiàn)場查看，僅用了20分鐘，急修的工作人員就已經(jīng)趕到了張大爺家，由于天氣炎熱，看到工作人員個個都熱的汗流浹背，張大爺有些心疼，“我沒想到這么晚了你們還能來，天氣怪熱的，辛苦你們了。”
“我們不來，難道忍心讓您一人在家摸黑不成?”急修人員笑笑掏出工具，徑直走向電表箱處。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)是用電過負荷導(dǎo)致空氣開關(guān)被燒壞，急修師傅耐心細致的向張大爺說明了情況，并告知張大爺一些日常安全用電的注意事項和用電常識。又過了10分鐘，張大爺家恢復(fù)了明亮。
想起電閘開關(guān)燒壞的那晚，張大爺如今心里還是暖洋洋的，“以前家里停電了不知道找誰，現(xiàn)在打個電話就能解決！”
由于東河分局地處老城區(qū)，老舊小區(qū)較多且缺乏物業(yè)維護，而老舊小區(qū)的居民又以老人為主，他們用電常識較少且多行動不便，像這樣的跳閘事故東河分局急修快響班每天都要遇到幾起。為了更好地服務(wù)轄內(nèi)客戶，現(xiàn)東河分局已向轄內(nèi)每個小區(qū)都貼出了網(wǎng)格化服務(wù)通知，并附有95598和分局急修快響電話，方便客戶遇到用電問題時第一時間咨詢、解決，加強了與轄內(nèi)客戶的緊密溝通和聯(lián)系，使客戶切實感受到“人民電力為人民”，極大提高了對我局工作的滿意度。同時，也使東河分局全體工作人員樹立起“有情”服務(wù)意識，為今后更友好更細致地為客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
 
 

評論

用戶名：匿名發(fā)表  

密碼：  

驗證碼：

