烏海電業(yè)局農(nóng)電處：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班

       中國(guó)電力網(wǎng)訊    為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象，全面提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)，近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。

       此次培訓(xùn)農(nóng)電處邀請(qǐng)了內(nèi)蒙古電力公司三星服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師、海南供電分局團(tuán)支部書記梅疏月為農(nóng)電處營(yíng)業(yè)廳窗口工作人員授課，共計(jì)參與14人進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)分為“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“疫情期間相關(guān)政策解讀”“常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程梳理”“營(yíng)業(yè)廳管理”四個(gè)模塊。從什么是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、三零服務(wù)實(shí)施細(xì)則、疫情期間電價(jià)政策、校表申請(qǐng)業(yè)務(wù)、拆遷辦理業(yè)務(wù)、充值失敗故障處理、營(yíng)業(yè)廳管理、視頻監(jiān)控錄像抽檢評(píng)分幾個(gè)方面詳細(xì)為學(xué)員講解了相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，大家針對(duì)日常工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了交流討論。培訓(xùn)課程采取制度解讀，互動(dòng)教學(xué)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)和實(shí)際操作的形式，結(jié)合實(shí)際服務(wù)工作內(nèi)容配以案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等手法開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)日常服務(wù)工作中溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶心理、文明禮儀等多方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。在培訓(xùn)過(guò)程中大家都積極參與互動(dòng)，老師通過(guò)讓學(xué)員分享業(yè)務(wù)心得，交流服務(wù)困惑，剖析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，制定解決對(duì)策，把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，做到讓自己滿意，更讓客戶滿意。

       通過(guò)培訓(xùn)大家表示，良好的溝通方法和服務(wù)語(yǔ)言非常重要，親情服務(wù)不是口號(hào)，而是具體發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)。良好溝通和語(yǔ)言是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評(píng)的重要舉措，每個(gè)窗口工作人員要通過(guò)自身努力和不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。