鄧州市供電公司:專項行動提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間: 2020-03-03 07:32:17 來源:中國電力網(wǎng) 作者:王亞剛
中國電力網(wǎng)訊 “客戶電話來訪提出的問題、建議以及辦理的業(yè)務(wù)要分門別類整理、記錄………。” 這是3月2日鄧州市供電公司開展專項行動,提高疫情期間窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一幕。
為確保專題行動取得實效,讓用戶辦理業(yè)務(wù)快捷便利,該公司結(jié)合疫情期間相關(guān)便民措施,開展專項行動在規(guī)范窗口單位營業(yè)行為、提高工作效率、提升文明服務(wù)效果上下功夫,讓用戶問題第一時間得到解決。
此次專項活動在強化服務(wù)禮儀,提高工作人員為民服務(wù)意識,加強窗口人員專業(yè)知識掌握及業(yè)務(wù)辦理熟練度,提升客戶投訴處理技巧及補救措施的運用能力,分析客戶咨詢及業(yè)務(wù)辦理訴求,從群眾角度出發(fā),優(yōu)化供電服務(wù)各項工作,結(jié)合實際改進工作機制,以群眾訴求為改進出發(fā)點,將專項行動落實到實際工作中,促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提效,確保疫情期間廣大客戶用好電。
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“施工現(xiàn)場消毒徹底,工具材料分門別類、擺放整齊,施工人員儀表整潔,工作井然有序,配合流暢?!边@是3月1日,鄧州市供電公司配電運維一中心春檢工作的一個鏡頭,也是該公司開展“精細化”春檢的一個縮影。
3月1日,鄧州市供電公司對春季安全生產(chǎn)工作通過視頻會議形式進行再安排、再部署,實施強化強線路設(shè)備維護消缺、強化安全隱患處理、強化職工教育培訓(xùn)“三個強化”舉措,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),確保疫情期間安全供電。
2月27日,鄧州市供電公司就貫徹落實河南省電力公司出臺的堅決貫徹階段性降低用電成本政策十項措施進行專項部署,確保相關(guān)政策不折不扣兌現(xiàn)執(zhí)行,切實降低企業(yè)用電成本,支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
大年初五,按照鄧州市委組織部通知,鄧州市供電公司黨員突擊隊隊員準(zhǔn)時趕到了該市花洲辦事處建設(shè)街居委會,協(xié)助開展疫情防控工作。居委會辦公地點在花園街,轄區(qū)范圍東接文化路,南到江家坑,西至古城路,北靠仲景路,是鄧州最古老的城區(qū)。在和黨員突擊隊同志們一個月的朝夕相處中,切身感受到防控疫情的艱辛和勞累。
“沒降溫的時候,供電所就已經(jīng)來檢查過這些設(shè)備了,現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重,你們還來查看,真是比我們想得還周到?!?月27日,鄧州市氣溫驟降下著小雨,但該市趙集鎮(zhèn)東孔村的蔬菜大棚里卻溫暖如春。
2月26日上午,鄧州市供電公司帶電作業(yè)班按照春檢計劃對10千伏穰城線穰城2開關(guān)刀閘進行消缺,更換老換的刀閘跳線和設(shè)備線夾,高效完成帶電檢修任務(wù),保障了疫情期間轄區(qū)安全可靠用電 。
“你們供電公司效率可真高,昨天申請進行就為我們公司辦理了暫停減容手續(xù),可以節(jié)約費用58000多元?!?月25日上午,在鄧州市供電公司辦理完變壓器暫停手續(xù)的鄧州市裕祥防治有限公司負責(zé)人高興的對工作人員說道。
2月24日,鄧州市供電公司紀(jì)委對該公司各單位疫情防控工作落實情況開展監(jiān)督檢查,督促防疫工作措施的落實,為扎實落實疫情防控措施,有效阻止疫情傳播提供堅強紀(jì)律保障。
2月22日,鄧州市供電公司配電運維運維六中心在夜巡線路中發(fā)現(xiàn),由于防疫期間用電集中,負荷激增,導(dǎo)致10千伏金渠線姚堂支線18號桿刀閘接觸不良,嚴(yán)重發(fā)熱,如果不及時處理,將會導(dǎo)致整條線路大范圍停電。