供電所是國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略實(shí)施的基本作戰(zhàn)單元，是公司為民服務(wù)的最前沿，是展示公司品牌形象的重要窗口。公司黨組高度重視供電所建設(shè)，“十三五”以來完成166個縣公司上劃，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的15萬個供電服務(wù)網(wǎng)格，建成600個五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，開展“六個一”工程，推進(jìn)“五小”建設(shè)，各項(xiàng)工作取得明顯成效。
在建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新征程上，公司有關(guān)單位全面落實(shí)公司黨組決策部署，認(rèn)真貫徹毛偉明董事長赴國網(wǎng)江蘇電力調(diào)研基層供電所的講話精神，著力提升供電所工作水平和質(zhì)量，供電所廣大職工扎根一線、兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用心當(dāng)好電力保護(hù)神，用情架起黨群連心橋。
“全能型”供電所助力鄉(xiāng)村振興
毛偉明董事長強(qiáng)調(diào)，供電所要大力加強(qiáng)能力建設(shè)。要著力提升學(xué)習(xí)能力，不斷掌握新技術(shù)、增長新本事;著力提升市場開拓能力，增強(qiáng)市場競爭意識;著力提升創(chuàng)新能力，用小發(fā)明、小創(chuàng)造解決實(shí)際問題，努力打造知識型、技能型、創(chuàng)新型的職工隊(duì)伍。
公司自2017年開展“全能型”供電所建設(shè)以來，依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營配末端融合，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，覆蓋3.02萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的15萬個供電服務(wù)網(wǎng)格和6.7萬個供電服務(wù)小組，內(nèi)勤班1.64萬個，外勤班2.52萬個，綜合柜員5.81萬人，臺區(qū)經(jīng)理24.07萬人，實(shí)現(xiàn)人員一專多能、業(yè)務(wù)一崗辦理、訴求一次辦結(jié)。
供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人”，精準(zhǔn)保障農(nóng)村百姓生產(chǎn)生活用電。2016年以來，農(nóng)村電網(wǎng)側(cè)故障處理時長由266.62分鐘壓縮至199.22分鐘，客戶滿意率連續(xù)保持在98%以上，建設(shè)成效明顯。
2021年世界休閑大會將在北京平谷金海湖地區(qū)召開，金海湖供電所以“服務(wù)全能、素質(zhì)全能、手段全能、裝備全能”為抓手，著力打造全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
翟偉光是金海湖所的運(yùn)維服務(wù)班班長。休閑大會組委會到供電所詢問用電事宜，所長直接派翟偉光前去對接。僅僅一周時間，翟偉光就用嫻熟的工作技能征服了所有人，線路運(yùn)行圖熟記于心，組織驗(yàn)收發(fā)電高效有序，裝換表工作一氣呵成。組委會的工作人員豎起大拇指。在金海湖供電所，每個人都是全能型客戶經(jīng)理，為片區(qū)內(nèi)百姓提供高效便捷供電服務(wù)。
在寧夏銀川，“全能型”供電所建設(shè)也取得積極進(jìn)展。11月2日上午，銀川供電公司掌政供電所使用“一鍵式”換表業(yè)務(wù)為家住鳴翠半島小區(qū)的王女士更換了電表，20分鐘內(nèi)即完成換表工作。銀川供電公司以信息化手段提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作質(zhì)效，開創(chuàng)“一鍵式”新型作業(yè)模式;構(gòu)建“環(huán)節(jié)少、時間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)”的客戶用電服務(wù)新模式，自主開發(fā)“一鍵式換表”“一鍵式換終端”“低壓客戶一鍵式報(bào)裝”三款A(yù)PP，有效提升了辦電效率。
“辦電比之前方便多了，供電所的臺區(qū)經(jīng)理全程為我們服務(wù)。”在成都資陽區(qū)迎接供電所聯(lián)合豐裕供電服務(wù)站開展的大客戶供電服務(wù)“上門問”活動中，迎接鎮(zhèn)飼料廠的負(fù)責(zé)人對這次遷改廠址的辦電業(yè)務(wù)十分滿意。今年，資陽雁江區(qū)供電公司根據(jù)客戶數(shù)量、售電量、供電面積、服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等參數(shù)精簡供電所，8個供電所、8個供電服務(wù)站各司其職、密切協(xié)同，形成了電力服務(wù)基層站所格局。
國網(wǎng)四川電力圍繞重點(diǎn)鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)，綜合考慮供區(qū)面積、設(shè)備、客戶、人員配置等要素，一縣一策科學(xué)制訂方案，因地制宜采用“農(nóng)電服務(wù)中心+供電服務(wù)站”“中心供電所+供電服務(wù)站”等組織模式，消除跨市、跨縣區(qū)供電機(jī)構(gòu)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
為實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點(diǎn)、村村有人”，國網(wǎng)四川電力增設(shè)供電服務(wù)站255個，輔以臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，將運(yùn)維搶修、客戶服務(wù)等末端業(yè)務(wù)在屬地融合做實(shí)。推廣建設(shè)少人無人營業(yè)廳，削減供電所內(nèi)勤班組320個，釋放營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員1186余人。這些業(yè)務(wù)人員成為網(wǎng)格化、現(xiàn)場化的服務(wù)力量，機(jī)動靈活承擔(dān)日常工作和重大故障搶修任務(wù)。
“星級供電所”創(chuàng)建促進(jìn)管理提升
公司持續(xù)開展星級供電所創(chuàng)建，圍繞供電所綜合管理、安全生產(chǎn)和營銷服務(wù)三大項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“基層、基礎(chǔ)、基本功”工作，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量和管理水平，截至10月底，現(xiàn)已建成600個五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中的難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)。綜合利用現(xiàn)有資源，開展小公寓、小食堂、小浴室、小書屋、小菜園“五小”建設(shè)，解決了供電所職工住宿難、就餐難、洗澡難等問題，增強(qiáng)了供電所一線職工的獲得感、幸福感和歸屬感。
遼寧朝陽供電公司公營子鎮(zhèn)供電所，位于遼寧朝陽喀喇沁左翼蒙古族自治縣北部。公營子鎮(zhèn)供電所持續(xù)深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，實(shí)施臺區(qū)網(wǎng)格化管理，以行政區(qū)域和地理位置為參考，以“高壓到段，低壓到片”為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立臺區(qū)經(jīng)理13個，對內(nèi)構(gòu)建蜂巢管理模式，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)小微協(xié)同，簡單業(yè)務(wù)一次辦好。積極開展設(shè)備主人制、四級抄表巡視、員工6+3績效考核等先進(jìn)工作方法，工作質(zhì)效迅速提升。2018年以來，供電所先后被評為國家電網(wǎng)有限公司“五星級供電所”、遼寧省電力有限公司“企業(yè)文化示范點(diǎn)”和“電網(wǎng)先鋒黨支部”。
結(jié)合供電所“五小”建設(shè)，公營子鎮(zhèn)供電所辦公環(huán)境得到極大改善。如今的公營子供電所，窗明幾凈，鳥語花香，既有辦公場所的嚴(yán)肅，又有小家一樣的溫馨。“每天上班都覺得是一種享受，與客戶我們實(shí)行親情溝通，與同事我們推行家人關(guān)愛，我很喜歡我的集體!”公營子鎮(zhèn)供電所員工付文海眉開眼笑地說道。
“在鹽鍋峽供電所，無論是生活還是工作，讓我感受到的都是家的溫暖!”11月5日晚，正在食堂吃著餃子的新入職大學(xué)生小沈高興地說。走進(jìn)國網(wǎng)蘭州供電公司永靖鹽鍋峽供電所，觸目所及的是干凈整潔的院子，高低錯落的綠植，溫馨明亮的職工宿舍，一塵不染的餐廳，功能完善的活動室，安靜雅致的職工書屋，喜氣洋洋的臉龐……處處感覺到的是勃勃生機(jī)與無限活力。
供電所員工吳師傅高興地說：“以前，供電所里辦公設(shè)施簡陋，住宿條件艱苦，沒有餐廳、浴室，甚至連個像樣的廁所都沒有?，F(xiàn)在，供電所是舒適的家，有著整潔干凈的‘小公寓’、溫馨可口的‘小食堂’、氣氛融洽的‘小書屋’、充滿歡樂的‘小菜園’、干凈衛(wèi)生的‘小浴室’和衛(wèi)生間。”
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動深入開展
為進(jìn)一步加強(qiáng)供電所建設(shè)，公司編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計(jì)劃，全面實(shí)施“六個一”工程(建立一套管控有力的安全保證與監(jiān)督體系、建立一套營配融合的專業(yè)管理體系、建立一套適用鄉(xiāng)村的服務(wù)規(guī)范體系、構(gòu)建一個融合貫通的信息支撐平臺、打造一支專業(yè)化的鄉(xiāng)村供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立一個保障有力的資源配套機(jī)制)，注重供電所標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和智能化建設(shè)，著力增強(qiáng)精益管理能力、業(yè)務(wù)管控能力、信息支撐能力、隊(duì)伍服務(wù)能力。
四川省成都市郫都區(qū)戰(zhàn)旗村錯落有致的小別墅，在綠蔭中露出白墻，道路旁沒有電桿、電線，干凈整潔，綠樹紅英的環(huán)境讓游客流連忘返。戰(zhàn)旗供電所大力推廣電鍋爐、電保溫等成熟電氣化技術(shù)，榕珍菌業(yè)、匯菇園等4家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)加工、保鮮、包裝、傳送“一條龍”產(chǎn)業(yè)鏈的電能替代。推動“煤改電”企業(yè)4家、“氣改電”企業(yè)1家，火鍋商鋪“氣改電”128家。在綠色出行方面，推動安唐建成戰(zhàn)旗村標(biāo)準(zhǔn)化充電站、唐昌公交車站、新希望乳業(yè)充電站等充電站項(xiàng)目17座、充電樁215個，合計(jì)容量約2.1萬千伏安，為200臺公交車、約5000臺電動車提供清潔能源，鄉(xiāng)村振興“五村連片”區(qū)域電動公交、電動觀光車覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。
西安供電公司深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作業(yè)終端融合應(yīng)用，大力提升前端供電服務(wù)能力。2020年2月，綠康建材科技有限公司申請160千伏安小微企業(yè)用電，西安臨潼區(qū)供電公司在接到客戶申請后，安排供電所客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系并引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上報(bào)裝，立即啟動報(bào)裝綠色通道，利用微信工作群、視頻會議等方式，組織協(xié)調(diào)多個部門，積極溝通，工作人員使用數(shù)字化作業(yè)終端在現(xiàn)場一鍵生成方案并答復(fù)給客戶。
隨著現(xiàn)場設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試完成，在沒有接觸的情況下，僅用了7天就為客戶完成了供電，這也是臨潼區(qū)第一家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，真正落實(shí)了國網(wǎng)公司全面支撐復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求。截至目前，綠康建材科技有限公司用電安全可靠，生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，2020年2月30日起每天向奧體中心體育場運(yùn)輸供應(yīng)100立方建筑材料，累計(jì)供應(yīng)18000立方，供電公司幫助企業(yè)生產(chǎn)效率更高效、產(chǎn)品質(zhì)量更可靠。
把供電所打造成為堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘
毛偉明董事長在專題座談會上強(qiáng)調(diào)，把大力加強(qiáng)黨的建設(shè)放在突出位置，提出要將黨的建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，深化黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建，讓黨旗始終在一線高高飄揚(yáng)。
公司持之以恒抓實(shí)抓強(qiáng)供電所黨的建設(shè)，把黨的建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合起來，切實(shí)把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。深化了供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建，切實(shí)把供電所打造成為堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，引導(dǎo)基層廣大黨員爭做先鋒模范，讓黨旗始終在一線高高飄揚(yáng)。目前公司成立了供電所黨支部1萬個，覆蓋率達(dá)到了59%，擁有黨員人數(shù)12.5萬名，黨員比例占總?cè)藬?shù)的28%，打造一批懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的員工隊(duì)伍。
10月27日，河南三門峽供電公司崖底供電所共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)開展今年第五次客戶大走訪活動，逐個對三門峽商務(wù)中心區(qū)小區(qū)商戶進(jìn)行上門用電走訪，以及時解決客戶用電難題，防范供電服務(wù)與客戶訴求脫節(jié)。“今年夏季，在對陳宋坡村走訪過程中，發(fā)現(xiàn)該村農(nóng)田灌溉變壓器負(fù)荷不夠，我們黨員責(zé)任區(qū)協(xié)助該村委新裝一臺農(nóng)排變壓器，有效解決了該村夏季農(nóng)田灌溉變壓器負(fù)荷不夠的難題。”供電所長張琦介紹。
為了進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，拉近臺區(qū)客戶代表與用戶距離，崖底供電所還將綜合評價(jià)指標(biāo)細(xì)化分解到責(zé)任區(qū)黨員，黨員通過與群眾結(jié)對，開展客戶大走訪，深入社區(qū)、行政村，主動架起服務(wù)連心橋。為了確保工作不掉隊(duì)，黨員責(zé)任區(qū)8名共產(chǎn)黨員通過“一對一”黨員結(jié)對子、積分量化考核等方式，調(diào)動隊(duì)伍的工作積極性。
6月16日，重慶市合川區(qū)太和鎮(zhèn)曬經(jīng)村花椒基地，粒粒飽滿的“九葉青”花椒散發(fā)著悠長醇厚的麻香，重慶合川供電公司營銷部黨支部、國家電網(wǎng)紅巖(合川營銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與重慶市合川區(qū)太和鎮(zhèn)曬經(jīng)村黨支部簽訂結(jié)對共建協(xié)議，“兩支部一服務(wù)隊(duì)”聯(lián)合在這里開展主題黨日活動，忙采摘、開直播、搞帶貨，紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“紅馬甲”映得這滿眼青綠更顯鮮艷，為曬經(jīng)村智慧村鎮(zhèn)建設(shè)再添加速度。
國家電網(wǎng)紅巖(合川營銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作為113支國家電網(wǎng)紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)之一，積極推進(jìn)“黨建+扶貧”。自2019年以來，與太和鎮(zhèn)政府持續(xù)探索“政企聯(lián)動·合作共贏”智慧農(nóng)村建設(shè)新模式，始終在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中當(dāng)好電力“先行官”，在服務(wù)人民群眾中架起黨群“連心橋”，助力打造“綜合能源示范鎮(zhèn)”、曬經(jīng)村“全電示范村”建設(shè)，讓黨旗在田間地頭高高飄揚(yáng)。
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