厚街鎮(zhèn)是“中國明星鎮(zhèn)”，位于珠江三角洲東岸，地處粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域，以會展和家具制造業(yè)聞名。廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心肩負著全鎮(zhèn)24個行政村的供電服務(wù)，供電面積126平方公里，供電戶數(shù)12.56萬戶，服務(wù)人口40萬余人。多年來，該中心植根于這片沃土，服務(wù)和見證了厚街鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的蓬勃發(fā)展，先后獲得網(wǎng)省公司10余項榮譽，被南方電網(wǎng)公司授予“五星供電所”，成為東莞供電局首個“五星供電所”。
網(wǎng)格化服務(wù)模式 為會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入充足電能
近年來，厚街鎮(zhèn)順應(yīng)粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略，著力建設(shè)會展商貿(mào)名城，會展產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟增長的“助推器”，直接拉動住宿、餐飲等服務(wù)業(yè)以及原材料市場消費逾15億元。國際化的展會考驗著供電部門的供電服務(wù)。
如何為會展提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)?厚街供電服務(wù)中心推出了會展專屬經(jīng)理制，破解這個難題。據(jù)悉，該中心在網(wǎng)格經(jīng)理全覆蓋的基礎(chǔ)上，從65名網(wǎng)格經(jīng)理中優(yōu)中選優(yōu)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任會展專屬經(jīng)理定期上門服務(wù)。“現(xiàn)在網(wǎng)格經(jīng)理一上門，從詢問用電需求到提供專業(yè)指導(dǎo)意見，必須面面俱到，遇到問題一跟到底，為客戶提供一條龍服務(wù)。”東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心主任劉漢國說。網(wǎng)格經(jīng)理的快速響應(yīng)、靠前服務(wù)，給客戶帶去了更好的用電體驗。
年均舉辦50多場展會，每一次展會供電必須做到萬無一失，厚街供電服務(wù)中心多措并舉，展前保電小組針對不同展會制定不同保供電方案，對展館專供線路進行一級維護，對線路設(shè)備開展特巡特維;展中“主網(wǎng)+配網(wǎng)+應(yīng)急發(fā)電車”構(gòu)建三層保障，采用“展館值班+定時巡查+負荷監(jiān)測”的多維度全覆蓋保電值班模式，保障展會及周邊酒店、交通用電。正是這樣的精細服務(wù)確保了每次保電任務(wù)均圓滿完成，實現(xiàn)了“電力設(shè)備零缺陷、人員工作零差錯、供電服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。
推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù) 22項辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”
今年1月15日，厚街供電服務(wù)中心在厚街鎮(zhèn)文化公園舉辦了優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)布會暨充電站樣板工程揭幕儀式，厚街首個光儲充(光伏、儲能、充電)一體的智能充電站建成，標(biāo)志著厚街鎮(zhèn)核心區(qū)“10分鐘充電圈”初步形成，這也是該中心持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平的一個縮影。
為了讓客戶享受更便捷的電力服務(wù)，厚街供電中心通過流程“瘦身”、便民“增肥”雙管齊下，持續(xù)發(fā)力。通過精簡辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時限、簡化報裝程序等舉措為企業(yè)節(jié)約時間成本，用電報裝手續(xù)精簡至2—3個環(huán)節(jié)，中壓客戶平均辦理時間縮減至42天。聚焦便民服務(wù)措施精準發(fā)力，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、APP等電子服務(wù)渠道實現(xiàn)22項辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
同時，該中心積極響應(yīng)“數(shù)字政府”建設(shè)，實現(xiàn)與不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)互聯(lián)，無需提交相關(guān)的供電過戶辦理資料，實現(xiàn)過戶“無感辦理”，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。該中心連續(xù)三年客戶滿意度評價90分以上，在國家能源局南方監(jiān)管局“獲得電力”滿意度調(diào)查中，也獲得客戶非常滿意的評價。
線上線下服務(wù)結(jié)合 精準助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
位于厚街鎮(zhèn)中心區(qū)的昌啟自動化科技公司主要從事醫(yī)用防護服密封機、壓膠機和壓條機的生產(chǎn)和組裝，疫情期間生產(chǎn)了200多臺機器送往湖北武漢和出口國外。“每生產(chǎn)一臺機器都是在救命，我們必須與時間賽跑。”該公司負責(zé)人吳傳鵬說。厚街供電服務(wù)中心了解到企業(yè)生產(chǎn)情況后，將其列為重點關(guān)注企業(yè)，精準施策，派出網(wǎng)格經(jīng)理“一對一”服務(wù)，線路巡視、設(shè)備檢查、安全提醒，一個不落，充足的電力使得企業(yè)開足馬力投入生產(chǎn)。
疫情防控期間，東莞市慕思寢室用品公司采用網(wǎng)上線下齊發(fā)力的銷售方式，產(chǎn)品逆勢上揚和增長，兩天時間獲得超10萬的訂單量。暴漲的訂單量對用電負荷提出更高要求，據(jù)該公司設(shè)備總監(jiān)趙華垣介紹，為滿足企業(yè)未來發(fā)展的用電需求，該公司提出業(yè)擴增容主變?nèi)萘?250千伏安。厚街供電服務(wù)中心及時派人跟進、勘查現(xiàn)場，制定增容方案，壓縮工作耗時，為該公司后續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模提供了充足的電力保障。
據(jù)統(tǒng)計，疫情防控以來，厚街供電服務(wù)中心通過線上線下服務(wù)模式，累計辦理2500宗業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到當(dāng)?shù)卣腿罕姷某浞挚隙ê秃迷u。 (曾子權(quán) 蘇永偉 吳靜)
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