中國電力網(wǎng)訊(李朝輝) 為進一步增強員工的綜合素質(zhì)，強化服務意識、規(guī)范服務禮儀、提升服務水平。5月29日—30日，銅仁德江供電局組織基層供電所及其他窗口服務人員舉辦了為期兩天的實用禮儀培訓，為提升服務水平、提升服務形象和營造良好的營商環(huán)境奠定堅實的基礎(chǔ)。
這次培訓，邀請了德江縣雅風職業(yè)培訓學校的老師進行了授課，重點講解了禮儀的概述、職業(yè)形象禮儀、見面問候禮儀、辦公室禮儀、窗口服務接待禮儀等八個方面的內(nèi)容。培訓中，授課老師通過生動的案例深入淺出地講解了各種禮儀的基礎(chǔ)知識以及服務用語規(guī)范等要領(lǐng)，并針對不同服務對象的工作實際，就大家在服務環(huán)節(jié)中最易忽視的服務態(tài)度、服務用語、動作、表情、手勢等細節(jié)進行了分析，強調(diào)了注重服務細節(jié)的重要性。
為提高培訓效果，課堂上還采取互動教學方式，現(xiàn)場模擬演練了服務禮儀中的站、坐、行的規(guī)范姿態(tài)以及如何運用動作、表情、手勢等肢體語言，增強服務中的親切感和溫馨感，使機關(guān)及基層單位人員服務水平得到了有效提升。
通過兩天的培訓，參與培訓的各位服務人員表示受益匪淺，不但掌握了溝通交流的技巧，更加深刻地理解了服務的內(nèi)涵，增強了優(yōu)質(zhì)服務理念，使個人綜合素質(zhì)和服務水平得到有效的提升。
大家紛紛表示，要將這次培訓的內(nèi)容應用到工作中，切實規(guī)范自身言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象，營造良好的營商環(huán)境。
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