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云南蒙自供電局鳴鷲供電所全力做好客戶服務(wù)保障工作

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-10-09 14:45:08  作者:唐明華、張建強(qiáng)、程海燕

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員唐明華、張建強(qiáng)、程海燕 攝影報(bào)道)云南電網(wǎng)紅河蒙自供電局鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)共有16人,其中黨員5名。2021年獲得四星級(jí)模范職工小家。主要負(fù)責(zé)鳴鷲鎮(zhèn)、老寨鄉(xiāng)4回10千伏及以下電力線路生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)工作管理。管轄4條10千伏線路長(zhǎng)231公里,配電變壓器208臺(tái)(公變150臺(tái),專(zhuān)變58臺(tái)),用電客戶9838戶,年售電量為2072.9672萬(wàn)千瓦時(shí) 。

  統(tǒng)籌兼顧零遺漏

  充分優(yōu)化停電方案,做實(shí)客戶服務(wù)。鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)利用停電施工期間對(duì)客戶宣傳“設(shè)備主人+客戶經(jīng)理”、協(xié)助客戶對(duì)微信小程序進(jìn)行綁定。全力做好客戶服務(wù)保障工作。做到停電期間零投訴、零意見(jiàn)。

  鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)始終堅(jiān)持“安全第一”原則,杜絕違章的發(fā)生。嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。在停電作業(yè)前充分考慮涉電公共安全隱患,減少客戶線房問(wèn)題避免此類(lèi)意見(jiàn)。生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同驗(yàn)收,提前做好戶變關(guān)系的核查,并保證賬卡物一致。

  用心服務(wù)提指標(biāo)

  鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)自2022年來(lái)在充分優(yōu)化停電方案,讓民眾少停電,用好電的同時(shí),積極做實(shí)用電宣傳,做到每有一臺(tái)及以上的變壓器停電,就有現(xiàn)場(chǎng)人員到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“小喇叭”等擴(kuò)音設(shè)備向民眾提前宣傳停電時(shí)間及預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間,杜絕民眾大規(guī)模抱怨撥打服務(wù)電話,持續(xù)壓降客戶抱怨次數(shù),截止2023年9月,在全部人員共同的努力下,鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)持續(xù)提升線路線損指標(biāo),已連續(xù)數(shù)月臺(tái)區(qū)線損清零,指標(biāo)保持在蒙自供電局前列,其中百萬(wàn)客戶投訴意見(jiàn)率年累計(jì)量為201.37,在蒙自供電局始終保持第一。

  規(guī)范建設(shè)見(jiàn)成效

  鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)所轄10kV扎門(mén)021線路、舍所壩022線路(原10kV老寨603線路)多年故障排名位居蒙自“第一”。導(dǎo)致客戶平均停電時(shí)間、中壓線路故障率、臺(tái)區(qū)故障率指標(biāo)排名低下。且由于線路故障停電造成客戶投訴。問(wèn)題導(dǎo)向抓整改,由此為導(dǎo)向開(kāi)展線路大修技改,經(jīng)過(guò)對(duì)線路缺陷的治理,2023年初至今,有3個(gè)月線路零故障,越級(jí)發(fā)現(xiàn)違章數(shù)零,電費(fèi)回收率及自動(dòng)抄表率達(dá)到100%,月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃完成率100%,多項(xiàng)指標(biāo)都有較大提升,4條10千伏線路均已完成無(wú)人機(jī)建模。

  黨建融合促發(fā)展

  鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)充分發(fā)揮家企關(guān)愛(ài)網(wǎng)格化管理作用,強(qiáng)化營(yíng)業(yè)點(diǎn)的班組文化,提升員工積極性、幸福感、榮譽(yù)感。一是打好配網(wǎng)三年攻堅(jiān)戰(zhàn),繼續(xù)提升鳴鷲供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)水平。二是堅(jiān)持主動(dòng)運(yùn)維,不斷強(qiáng)化“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題”三大閉環(huán)機(jī)制。保持“人巡測(cè)溫+機(jī)巡”,并推進(jìn)發(fā)展無(wú)人機(jī)自動(dòng)巡檢技術(shù),提升帶電狀態(tài)下缺陷查找技術(shù),持續(xù)開(kāi)展通道清理。用好配網(wǎng)自動(dòng)化和相關(guān)輔助系統(tǒng)、軟件,幫助故障排查,加快復(fù)電速度。三是堅(jiān)持綜合停電管理,停一次電,把停電區(qū)段的中、低壓,生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題一次解決。四是堅(jiān)持“保命教育”培訓(xùn),加強(qiáng)人員技能,守牢安全底線。

 


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