鳳慶供電局洛黨供電所微笑面對顧客

發(fā)布時間： 2021-03-13 14:18:41   來源：中國電力網(wǎng)  作者：趙國天

　　中國電力網(wǎng)訊  3月11日13時30分，10kV大興線路跳閘,一瞬間客戶電話向供電所和客戶經(jīng)理雪片般飛來,電話中有辱罵的,指責(zé)的……

　　為了盡快查明故障原因恢復(fù)送電,所長果斷處置,將人員分成兩個組同時行動進行故障點排查,經(jīng)查引起此次跳閘是大興磚廠內(nèi)部客戶資產(chǎn)故障引起09號、68號斷路器連跳,在切除客戶01號斷路器后于19時全部恢復(fù)送電正常,但由于客戶不清楚，我們內(nèi)部有關(guān)不能動客戶資產(chǎn)的規(guī)定，要求我們幫他查找內(nèi)部故障,怎么解釋都不聽,最后通過耐心反復(fù)現(xiàn)場做工作近2個小時,該客戶采納了我們工作人員的建議,但要求我們試送一次,由于當(dāng)吋已是晩上20時30分,一經(jīng)試送不成功將又導(dǎo)致全線停電，反復(fù)解釋后拒絕了他的請求,并吿訴他必須找到故障后才能送電。

　　作為一名供電所營銷員，每天都會遇到形形色色的顧客，保持良好的心態(tài)是必修課，耐心面對每一位顧客，微笑服務(wù)讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，人民電業(yè)永遠為人民。

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