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“我為群眾辦實事”城固分公司這些做法獲點贊

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-04-18 10:32:40  作者:陳麗

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳麗)自黨史學(xué)習(xí)教育以來,城固供電分公司立足本質(zhì),圍繞群眾期盼,客戶所急,主動履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為,為群眾解難題、辦實事,積極轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果,推動黨史學(xué)習(xí)教育走實、走深。

  駐點園區(qū)服務(wù),企業(yè)辦電更省心 城固縣三合產(chǎn)業(yè)園區(qū)集醫(yī)藥提取、綠色食品、商貿(mào)物流服務(wù)為一體,是城固縣招商引資產(chǎn)業(yè)孵化的重要項目之一。對于園區(qū)入駐企業(yè)來說,時間就是效益,盡快用上電投入生產(chǎn)就是他們最迫切的需求。

  了解企業(yè)需求后,城固公司主動作為積極與三合園區(qū)管委會聯(lián)系,在園區(qū)設(shè)置電力服務(wù)窗口,派駐客戶服務(wù)班業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、對報裝業(yè)務(wù)流程熟悉的工作人員為園區(qū)企業(yè)開展一站式“點對點”服務(wù)。“你們只需提供用電需求,剩下的事情將全部交給我們來辦。我們將會根據(jù)客戶類別和報裝容量,為每一位客戶安排專職客戶經(jīng)理上門進(jìn)行對接,實現(xiàn)客戶“零審批零上門 零操心 零跑路”,一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),讓您感受到城固供電分公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗”城固公司駐三合園區(qū)工作人員向上門咨詢辦電業(yè)務(wù)的園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。

  自4月初工作人員入駐園區(qū)以來,已受理業(yè)務(wù)咨詢20余起,受理業(yè)務(wù)辦理2起,完成項目建設(shè)2起,客戶報裝接電效率全面提升,業(yè)擴(kuò)報裝再加速,報裝流程時限比規(guī)定時限降低30%,為客戶提供更加便捷、智能、貼心的供電服務(wù),得到了客戶和政府的一致認(rèn)可好評。

  傾心服務(wù),為群眾辦實事。城固縣航空智慧新城是中航飛機(jī)制造有限公司辦公及生活區(qū)所在地,居住人口達(dá)萬余人。近日,中航公司新建家屬區(qū)航空新苑小區(qū)即將投入使用,屆時將有2500余戶業(yè)主集中辦理開卡用電手續(xù)。

  時間緊、任務(wù)重,為盡快讓業(yè)主們住進(jìn)新房子,公司崔家山供電所工作人員提前與小區(qū)物業(yè)溝通,一是對小區(qū)戶表戶號、用戶資料進(jìn)行核對,保證基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確度。二是對小區(qū)配電室、低壓線路進(jìn)行再次檢查,全面排查隱患,確保線路設(shè)備的安全運(yùn)行。該所工作人員優(yōu)化服務(wù)流程,開辟綠色通道,根據(jù)物業(yè)提供資料提前辦理網(wǎng)上報裝手續(xù),合同簽訂、開卡、售電分別由三名工作人員負(fù)責(zé),一氣呵成,提升工作效率,在最短時間內(nèi)為2500戶業(yè)主成功辦理了電卡,助力業(yè)主順利入住。售電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,但服務(wù)卻是剛剛開始,考慮到新入住用戶對用電方面還有很多需要了解的情況,供電所工作人員按照樓號區(qū)分,分別建立了客戶服務(wù)微信群,在群里受理解答業(yè)主用電咨詢,宣傳安全用電常識,發(fā)布用電信息等,搭建起用戶溝通的橋梁,以實際行動做到“為人民供好電”。

  城固分公司將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),加強(qiáng)干部員工作風(fēng)建設(shè)和工作能力提升,保持昂揚(yáng)的斗志和進(jìn)取的心態(tài),始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,做好為民服務(wù)的“孺子牛”,為群眾辦實事。

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