寧夏六盤(pán)山供電所：供電服務(wù)零距離 產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動(dòng)力

　　供電所名片：寧夏六盤(pán)山供電所

　　員工數(shù)量：26人

　　服務(wù)對(duì)象：六盤(pán)山鎮(zhèn)、大灣鄉(xiāng)33個(gè)行政村9500余戶(hù)居民和76家企業(yè)。

　　服務(wù)特色：六盤(pán)山鎮(zhèn)坐落于六盤(pán)山下，地處絲路古道。近年來(lái)，六盤(pán)山鎮(zhèn)全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快肉牛養(yǎng)殖、蔬菜種植等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。六盤(pán)山供電所組織員工提供定制服務(wù)，保障供區(qū)企業(yè)發(fā)展用電可靠;推行“供電+村委會(huì)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)零距離;依托數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備智能化運(yùn)維，讓客戶(hù)用電更安心。

　　眼下正是肉牛生長(zhǎng)的關(guān)鍵期，寧夏涇源縣六盤(pán)山鎮(zhèn)蒿店村養(yǎng)殖大戶(hù)李偉忙著給牛做青貯飼料，增加營(yíng)養(yǎng)。這樣一來(lái)，大型鍘草機(jī)就得滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，需要保證用電穩(wěn)定。

　　7月4日，涇源縣供電公司六盤(pán)山供電所黨支部書(shū)記蘆文德和同事上門(mén)了解李偉家養(yǎng)牛場(chǎng)的用電情況，幫助排查設(shè)備安全用電隱患。見(jiàn)到他們，李偉說(shuō)：“養(yǎng)牛場(chǎng)建成前，你們就幫忙通了動(dòng)力電，還不時(shí)過(guò)來(lái)檢查線(xiàn)路，即使明年擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，用電這塊我也很放心!”

　　針對(duì)供區(qū)內(nèi)客戶(hù)用電特點(diǎn)，六盤(pán)山供電所員工定期上門(mén)了解客戶(hù)用電需求，檢查安全用電情況，全力保障特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電。

　　定制服務(wù)，客戶(hù)用電更省心

　　2021年10月，六盤(pán)山供電所結(jié)合供區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及客戶(hù)生產(chǎn)規(guī)模大小不一、對(duì)用電安全重視程度不一，部分企業(yè)沒(méi)有電工，有時(shí)遇到用電問(wèn)題無(wú)法及時(shí)處理等情況，提供“專(zhuān)屬定制”服務(wù)，實(shí)行“一戶(hù)一方案”，并明確每家企業(yè)由2名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員借助微信群，會(huì)向客戶(hù)提前發(fā)布停送電信息，不定期推送安全用電知識(shí)等。

　　2021年4月，寧夏泉祥戶(hù)外紡織用品有限公司全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，訂單量驟增，用電容量不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。網(wǎng)格員蘆文德在走訪(fǎng)時(shí)了解到這一情況，便主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)為企業(yè)變壓器增容。

　　“以前是我們有事打供電所的電話(huà)。現(xiàn)在他們安排兩個(gè)供電員工定期上門(mén)走訪(fǎng)，及時(shí)幫著解決用電問(wèn)題。這樣，我們省心多了。”泉祥戶(hù)外紡織用品公司負(fù)責(zé)人黃水海說(shuō)。

　　2021年以來(lái)，六盤(pán)山供電所累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)300多次，為企業(yè)提供安全用電隱患排查、線(xiàn)路維修等專(zhuān)屬服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部電工開(kāi)展培訓(xùn)8次。

　　村企合力，更快解決用電問(wèn)題

　　為提升客戶(hù)的電力獲得感，2021年以來(lái)，六盤(pán)山供電所實(shí)施“供電+村委會(huì)”服務(wù)模式，建立縣供電公司、供電所和村委會(huì)三方協(xié)同服務(wù)保障體系，從供電服務(wù)、安全隱患排查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等12個(gè)方面明確職責(zé)，按照“一村一服務(wù)群”標(biāo)準(zhǔn)建起臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群?？蛻?hù)有用電需求可以直接在微信群里反映。供電客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)進(jìn)村入戶(hù)、駐點(diǎn)辦公等方式答復(fù)客戶(hù)用電咨詢(xún)，讓客戶(hù)辦電更高效。

　　這幾年，六盤(pán)山鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越紅火?？吹絹?lái)村里旅游的人越來(lái)越多，村民馬梅花去年辦起農(nóng)家樂(lè)。“用電有問(wèn)題，我在群里說(shuō)一聲，不到半小時(shí)，師傅們就來(lái)了。”馬梅花說(shuō)。

　　六盤(pán)山供電所副所長(zhǎng)羅志旺介紹，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在微信群里及時(shí)發(fā)出村民家用電相關(guān)問(wèn)題，其他在附近的員工在群里看到需求后，很快就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　“去年掙了3萬(wàn)元，加上我家那口子在養(yǎng)牛場(chǎng)打工，家里收入有五六萬(wàn)元。”馬梅花說(shuō)。

　　數(shù)字化改造，設(shè)備運(yùn)維更智能

　　6月12日，大灣鄉(xiāng)楊嶺村養(yǎng)殖大戶(hù)馬全龍對(duì)鄰居感嘆：“過(guò)去，家里用電有問(wèn)題，要打報(bào)修電話(huà)，供電師傅們才上門(mén)服務(wù)?，F(xiàn)在，家里用電出了情況，我還不知道，師傅們就上門(mén)把問(wèn)題解決了!”

　　2021年，固原供電公司在六盤(pán)山鎮(zhèn)開(kāi)展電力設(shè)施數(shù)字化改造，建設(shè)智能用能采集平臺(tái)，為臺(tái)區(qū)變壓器安裝智能采集終端，為客戶(hù)智能電表安裝智能漏電保護(hù)器，通過(guò)平臺(tái)集中智能采集終端、漏電保護(hù)器等的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)交互和智能推送。依托智能用能采集平臺(tái)，供電員工可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供電設(shè)備的運(yùn)行狀況，查看客戶(hù)用電狀態(tài)。村民家的用電一旦有問(wèn)題，供電員工的手機(jī)就會(huì)接收到相關(guān)信息，及時(shí)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備缺陷、隱患智能感知和主動(dòng)搶修。

　　六盤(pán)山供電所構(gòu)建了巡檢移動(dòng)作業(yè)新模式，開(kāi)展智能巡檢，借助智能用能采集平臺(tái)配套的移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)巡檢任務(wù)主動(dòng)推送、巡檢路徑智能規(guī)劃、巡檢過(guò)程自動(dòng)記錄，以及電能表數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，缺陷、隱患信息現(xiàn)場(chǎng)登記和記錄信息在線(xiàn)回傳，保障配網(wǎng)安全運(yùn)行。

　　2021年至今，六盤(pán)山供電所依托巡檢移動(dòng)作業(yè)新模式共實(shí)施巡檢156次，開(kāi)展主動(dòng)搶修29次。