供電所名片
安徽肥西縣供電公司上派供電所
員工數(shù)量：68人
服務(wù)對象：32個社區(qū)及行政村、100個小區(qū)、9個工業(yè)園區(qū)的13萬余戶客戶。
服務(wù)特色：梳理客戶及服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)，提供應(yīng)急“快”服務(wù)，保障緊急情況下及時完成涉及用電的各項(xiàng)任務(wù)；實(shí)行超前“早”服務(wù)，為大型活動提供可靠電力保障；延伸服務(wù)范圍，讓保障更多元，為供區(qū)內(nèi)重點(diǎn)苗木企業(yè)提供日常及能效提升服務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)“快”
7月5日23時許，安徽肥西縣供電公司上派供電所員工接到報(bào)修電話，供區(qū)內(nèi)侯崗小區(qū)開關(guān)跳閘。不到10分鐘，搶修人員便抵達(dá)現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)線路老化，負(fù)荷激增后開關(guān)就跳閘了。他們迅速開展搶修，更換老舊線路，于次日零時恢復(fù)供電。
上派供電所供區(qū)內(nèi)有32個社區(qū)及行政村、28家大型企業(yè)，客戶數(shù)量超過13萬戶，無論是供區(qū)范圍還是客戶數(shù)量均排在省內(nèi)同級供電所前列。為了提升服務(wù)客戶速度，2016年年初，上派供電所按照客戶性質(zhì)和保障要求等，將供區(qū)細(xì)分為12個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內(nèi)建立一個搶修點(diǎn)，安排員工24小時值守。在接到報(bào)修工單后，供電所內(nèi)的供電指揮中心管控系統(tǒng)會根據(jù)工單地址，在一分鐘內(nèi)將工單分配給相應(yīng)網(wǎng)格內(nèi)搶修點(diǎn)的員工。這一模式建立后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間的時長控制在了20分鐘內(nèi)。
“侯崗小區(qū)較偏遠(yuǎn)，如果從供電所過去，要30分鐘才能到。但網(wǎng)格小組人員去搶修，就快多了。”上派供電所所長黎榮光說。
遇到緊急情況，如網(wǎng)格小組難以完成任務(wù)，供電所內(nèi)人員就會根據(jù)服務(wù)需求、區(qū)域位置等統(tǒng)一調(diào)配網(wǎng)格小組人員，組織多個小組協(xié)同配合。
5月13日下午，上派鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例。肥西縣政府第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，在做好患者救治、落實(shí)隔離管理等工作的同時，連夜組織上派鎮(zhèn)等高風(fēng)險區(qū)域開展全員核酸檢測，并加快市民疫苗接種。
“我們設(shè)立了三個室外集中核酸檢測點(diǎn)，急需臨時電源。”肥西縣防疫指揮部負(fù)責(zé)人張學(xué)東說。5月13日16時，肥西縣防疫指揮部給上派供電所打去電話。黎榮光立即召集班組長以上人員協(xié)同研判，將附近8個網(wǎng)格小組人員分成三組，分別由供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人員帶隊(duì)，進(jìn)駐核酸檢測點(diǎn)，組織施工作業(yè)。同時，該供電所向肥西縣供電公司匯報(bào)，爭取應(yīng)急電源車等支援。
不到兩個小時，趕在天黑前，網(wǎng)格小組人員完成1000多米臨時電源線路的敷設(shè)和調(diào)試，集中檢測點(diǎn)陸續(xù)亮燈。
年初以來，上派供電所員工搶修平均到達(dá)現(xiàn)場時長為17分鐘，完成搶修時長為47分鐘，與實(shí)施網(wǎng)格化管理之前相比，分別減少11分鐘、26分鐘。
超前服務(wù)“早”
7月6日，肥西縣建黨100周年知識競賽在上派鎮(zhèn)四十埠社區(qū)內(nèi)的派河劇場舉辦。當(dāng)天17時，負(fù)責(zé)四十埠社區(qū)用電設(shè)備檢修與維護(hù)的上派供電所客戶三班班長宣守奇完成保電任務(wù)后，在工作微信群內(nèi)匯報(bào)：“保電工作結(jié)束，全程‘零差錯’。”
6月初，上派供電所派宣守奇主動與縣政府對接，制訂保電方案。之后，供電員工配合相關(guān)部門開展應(yīng)急預(yù)演，演練主電源突發(fā)故障停電后備用電源投入速度與帶負(fù)荷運(yùn)行情況。
上派鎮(zhèn)是肥西縣的城關(guān)鎮(zhèn)，縣委縣政府機(jī)關(guān)大樓等都在鎮(zhèn)上。該鎮(zhèn)于2019年入選“全國綜合實(shí)力千強(qiáng)鎮(zhèn)”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一直位居安徽省鄉(xiāng)村地區(qū)前列，近年來先后承辦了中國苗木交易大會、世界制造業(yè)大會等重大活動。做好重大活動保電工作是上派供電所經(jīng)常需要面對的“考題”。
2015年年初，上派供電所根據(jù)重大活動保電經(jīng)驗(yàn)，形成“30-15-0”保電工作機(jī)制，即：在大型活動舉辦前30天，客戶經(jīng)理主動上門，了解相關(guān)單位用電需求，協(xié)助巡檢重要線路、設(shè)備，并列出問題清單，全程督促整改；活動舉行前15天，保電人員再次上門，開展第二輪巡查，及時消除隱患，并調(diào)試準(zhǔn)備應(yīng)急電源車等；活動當(dāng)天，客戶經(jīng)理全程現(xiàn)場值守，確保緊急情況下及時處理故障、調(diào)整負(fù)荷。
“我們學(xué)校順利完成考試相關(guān)工作，離不開供電所同志們的努力。”肥西中學(xué)校長熊明飛說。該中學(xué)今年是肥西的高考考點(diǎn)之一。5月15日，上派供電所員工根據(jù)“30-15-0”保電工作機(jī)制提前在學(xué)校開展保電預(yù)演，發(fā)現(xiàn)肥西中學(xué)雙電源有無法自動投切的問題。只用了1個小時，供電所員工就為肥西中學(xué)制訂了改造方案：為學(xué)校添加一套不間斷電源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)主備電源無縫切換。5月23日凌晨，經(jīng)過供電員工現(xiàn)場調(diào)試，新的不間斷電源系統(tǒng)投入使用。
延伸服務(wù)“多”
7月2日，在三崗村的華云苗木有限公司的農(nóng)業(yè)大棚里，苗木枝繁葉茂，花卉爭奇斗艷，上派供電所客戶經(jīng)理孔德馨和同事走進(jìn)大棚全面檢查了用電情況，并及時消除隱患。“老化的線路和空氣開關(guān)給您換了，別的也都檢查過了。”孔德馨對華云苗木有限公司負(fù)責(zé)人汪傳玲說。
三崗村苗木種植面積1.2萬畝。2018年，該村年交易苗木、花卉5000萬株，交易額3億多元，占村里總收入的80%。
“大棚里的苗木、花卉對溫度很敏感，風(fēng)機(jī)等設(shè)備要24小時持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，如果長時間斷電，會有很大經(jīng)濟(jì)損失。”汪傳玲說。
為保障苗木企業(yè)可靠用電，2017年3月，上派供電所詳細(xì)梳理供區(qū)內(nèi)苗木企業(yè)數(shù)量，并設(shè)置21位企業(yè)專屬服務(wù)客戶經(jīng)理。每位客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)6至7家苗木企業(yè)，為他們提供24小時“管家式”服務(wù)。供電所還針對苗木企業(yè)用電特點(diǎn)，建立延伸服務(wù)清單，義務(wù)為企業(yè)提供配電設(shè)施放電檢測、能效優(yōu)化方案定制等8類服務(wù)。“客戶遇到用電問題只需一個電話，我們一小時內(nèi)就上門。”孔德馨說。
華云苗木有限公司因在2018年12月遷移了廠址，與自己建在村里的專用變壓器距離變遠(yuǎn)，電壓一直不穩(wěn)定。2020年12月27日，汪傳玲給孔德馨打去電話，希望供電所幫忙將專用變壓器遷移到現(xiàn)在廠區(qū)附近。當(dāng)天，孔德馨和同事上門勘查，為企業(yè)重新規(guī)劃供電路徑，并協(xié)調(diào)專用變壓器遷移相關(guān)事宜。1月20日，企業(yè)原有變壓器遷移至廠區(qū)門口，解決了華云苗木有限公司的用電問題。
每年年底，上派供電所都會派企業(yè)專屬服務(wù)客戶經(jīng)理上門了解苗木企業(yè)的用電需求，及時開展電力設(shè)施改造。2017年以來，上派供電所陸續(xù)在三崗村新裝變壓器29臺，總?cè)萘?610千伏安。2020年，三崗村苗木花卉銷售額達(dá)9億元。
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