農(nóng)村電網(wǎng)公共基礎(chǔ)設(shè)施正常使用和日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，是專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作的重要內(nèi)容。近期，南方電網(wǎng)公司組織各省級(jí)電網(wǎng)公司全面開展自查自糾工作，針對(duì)廣大群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，供電質(zhì)量以及人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的其他問(wèn)題等四個(gè)方面，以?。?jí)）電網(wǎng)公司為責(zé)任單位、區(qū)（縣）供電局為最小工作單位，全面摸底排查存在的各類問(wèn)題，將立行立改與長(zhǎng)效機(jī)制建立同步推進(jìn)，確保閉環(huán)管控到位。
在供電服務(wù)方面，南方電網(wǎng)公司全面推行線上報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。將高壓、低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程從原來(lái)的5個(gè)環(huán)節(jié)分別縮減為3個(gè)環(huán)節(jié)、2個(gè)環(huán)節(jié)，促請(qǐng)地方政府支持縮短涉電工程行政審批時(shí)限，推進(jìn)客戶辦電效率。持續(xù)規(guī)范抄表收費(fèi)流程及方式，推動(dòng)自動(dòng)抄表率、電子化結(jié)算率穩(wěn)步提升,農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶交納電費(fèi)也可以足不出戶。
在運(yùn)行維護(hù)方面，南方電網(wǎng)公司積極依托智能配電房、無(wú)人機(jī)巡視、不停電作業(yè)等技術(shù)手段，全面推進(jìn)配電網(wǎng)差異化運(yùn)維，大力降低故障率，重點(diǎn)解決頻繁停電、外力破壞等突出問(wèn)題。全面強(qiáng)化綜合停電管控，全網(wǎng)統(tǒng)籌安排輸、變、配電設(shè)備停電需求，對(duì)重復(fù)停電、臨時(shí)停電和延時(shí)停、送電等情況采取重點(diǎn)管控措施，切實(shí)減少客戶平均停電時(shí)間和次數(shù)。持續(xù)開展涉電公共安全隱患排查治理，截至10月底，南方電網(wǎng)公司2019年完成隱患整治超過(guò)6.5萬(wàn)項(xiàng)，其中6-10月完成3.2萬(wàn)項(xiàng)；低壓裸導(dǎo)線絕緣化改造38191公里，其中6-10月完成絕緣化改造20729公里。
在供電質(zhì)量方面，南方電網(wǎng)公司以供電可靠性為總抓手推動(dòng)各項(xiàng)工作,全面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，重點(diǎn)推動(dòng)解決貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)相對(duì)薄弱、裝備水平差、供電能力不足、供電半徑過(guò)長(zhǎng)、頻繁停電及低電壓等問(wèn)題，開展低壓供電可靠性延伸試點(diǎn)工作，開展低電壓臺(tái)區(qū)改造專項(xiàng)行動(dòng)。
在人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的其他問(wèn)題方面，南方電網(wǎng)公司聚焦與人民群眾利益密切相關(guān)的問(wèn)題,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率的工作要求，制定《南方電網(wǎng)公司大力減少12398投訴十項(xiàng)舉措》,持續(xù)提升客戶問(wèn)題解決能力。
南方電網(wǎng)公司根據(jù)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題編制了專項(xiàng)整治工作臺(tái)賬，截至10月底，整改工作完成進(jìn)度超過(guò)80%，剩余項(xiàng)目均已制定相應(yīng)整改措施。
下一步，南方電網(wǎng)公司將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不折不扣貫徹落實(shí)好國(guó)家能源局專項(xiàng)整治工作各項(xiàng)決策部署，以問(wèn)題為導(dǎo)向，緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)整治和重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作力度，凝心聚力服務(wù)南方區(qū)域電力高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
