為進(jìn)一步掌握我省工商業(yè)用戶“獲得電力”滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)存在的問題，督促省內(nèi)供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近日，山東能源監(jiān)管辦委托第三方機(jī)構(gòu)開展了山東工商業(yè)用戶“獲得電力”進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，目前已順利完成全部調(diào)查工作。

　　本次調(diào)查選取我省濟(jì)南、青島、煙臺(tái)三個(gè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換試點(diǎn)城市2018年新報(bào)裝工商業(yè)用戶為樣本，采取電話詢問、網(wǎng)上問卷等方式，重點(diǎn)圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、市場(chǎng)秩序、供電可靠性、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開、投訴處理等八個(gè)方面展開，共發(fā)放工商業(yè)用戶“獲得電力”滿意度調(diào)查問卷7000多份，收回有效問卷2519份，通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理和分析，形成了調(diào)查分析報(bào)告。

　　今年以來，山東能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)決策部署，深入開展影響供電營(yíng)商環(huán)境突出問題排查治理行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合監(jiān)管工作，提升了人民群眾用電滿意度和獲得感。下一步，我辦將針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性的開展監(jiān)管，不斷提升全省“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營(yíng)商環(huán)境。