2018年12月3日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2018年11月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，通報(bào)顯示11月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。
截止11月30日，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心11月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息496件，其中湖北省225件、江西省169件、重慶市101件、西藏地區(qū)1件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)410件，占82.7%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)21件，占4.2%；其他事項(xiàng)65件，占13.1%。
11月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)19件，較上月減少5件，其中湖北省5件，占26.3%，較上月減少3件；江西省8件，占42.1%，與上月持平；重慶市6件，占31.6%，較上月減少2件。
11月受理的19件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中18件為電力類投訴，其中13件為供電服務(wù)類投訴、1件為電力安全類投訴、1件為市場(chǎng)準(zhǔn)入類投訴、3件為電力其他類投訴；1件為新能源與可再生能源類投訴。
投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個(gè)方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)不順暢。
新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問(wèn)題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2018年11月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)399件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)405件，辦結(jié)386件（撤訴16件）。
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