為進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)工作，切實(shí)優(yōu)化山東省供電營商環(huán)境，更好地服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，山東能源監(jiān)管辦下發(fā)了《關(guān)于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》，梳理出影響營商環(huán)境的四類典型問題、16種具體表現(xiàn)形式，組織全省供電企業(yè)認(rèn)真對照通知要求，積極開展問題排查整改工作。國網(wǎng)山東省電力公司根據(jù)部署要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化任務(wù)分工，自4月22日起組織開展了為期30天的營商環(huán)境突出問題排查自查自糾工作，全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境和依法治企工作要求，進(jìn)一步規(guī)范專業(yè)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全面啟動為期兩年的報裝接電專項(xiàng)治理行動，印發(fā)《開展報裝接電專項(xiàng)治理 優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全省新舊動能轉(zhuǎn)換實(shí)施方案》，成立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長的報裝接電專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。5月4日召開了“全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理專題電視電話會議”，覆蓋至供電所層面，要求各單位提高思想認(rèn)識和政治站位，深刻認(rèn)識優(yōu)化“電力營商環(huán)境”的重要性，對圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境”和杜絕“三指定”等問題提出嚴(yán)格要求，制定宣貫了《業(yè)擴(kuò)服務(wù)“十嚴(yán)禁”》和《關(guān)于開展業(yè)擴(kuò)“三指定”及不規(guī)范收費(fèi)問題自查整改的通知》等具體措施，要求公司各層級要堅(jiān)決杜絕“三指定”、亂收費(fèi)，“務(wù)必做到營銷專業(yè)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)與集體企業(yè)業(yè)務(wù)徹底絕緣，絕不在營銷流程中嵌入集體企業(yè)業(yè)務(wù)，從源頭上根除“三指定”和不規(guī)范收費(fèi)的頑疾?！?/p>
二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。層層壓實(shí)管理責(zé)任，統(tǒng)一制定了《規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為責(zé)任狀》和《業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為自律承諾書》，要求市縣公司主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人，營銷部、相關(guān)專業(yè)室、各分中心負(fù)責(zé)人全部簽訂責(zé)任狀，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員全部簽訂承諾書。截至5月14日，已簽訂責(zé)任狀966份，承諾書22966份。
三是明確工作內(nèi)容。根據(jù)《關(guān)于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》要求，牽頭制定了《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》，重點(diǎn)對照排查內(nèi)容、自查方法、步驟和注意事項(xiàng)，組織各單位、市縣公司根據(jù)《關(guān)于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》列舉的突出問題主要表現(xiàn)形式逐項(xiàng)進(jìn)行自查并落實(shí)整改。
四是市縣一體化督導(dǎo)。4月份抽調(diào)各專業(yè)精干力量進(jìn)行專門培訓(xùn)，成立省公司專項(xiàng)檢查組，開展市縣公司現(xiàn)場檢查工作。截至5月25日，已完成3家地市、5家縣級供電企業(yè)的現(xiàn)場檢查工作，累計(jì)走訪客戶25戶，抽查業(yè)擴(kuò)檔案、分布式電源檔案共計(jì)140戶。市公司共組成35個檢查組，對98個縣公司進(jìn)行了檢查，共抽查業(yè)擴(kuò)及分布式客戶1960戶。
下一步，山東能源監(jiān)管辦將根據(jù)供電企業(yè)自查情況和12398投訴舉報熱線收集到的問題線索，抽取部分市縣供電企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，全面排查供電企業(yè)在收費(fèi)方面、服務(wù)方面存在的不規(guī)范問題，以“零容忍”態(tài)度堅(jiān)決徹底消除“限制競爭、壟斷行為”風(fēng)險隱患，努力營造良好的供電營商環(huán)境。
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