為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,有效提升供電監(jiān)管與服務(wù)水平,南方能源監(jiān)管局于近日要求供電企業(yè)充分利用2017年珠三角部分地市工商業(yè)用戶(hù)用電滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果,舉一反三,對(duì)照改進(jìn)供電服務(wù)工作。
南方能源監(jiān)管局要求供電企業(yè)組織相關(guān)部門(mén)仔細(xì)研究滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果,從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開(kāi)、投訴處理等六個(gè)方面得分情況出發(fā),對(duì)于用戶(hù)評(píng)價(jià)較好的方面,繼續(xù)采取措施鞏固,包括創(chuàng)新服務(wù)模式、引入網(wǎng)格化客戶(hù)經(jīng)理,充分利用信息化手段、推進(jìn)智能用電技術(shù)等;對(duì)于用戶(hù)評(píng)價(jià)較差、離用戶(hù)期望值仍有差距的方面,結(jié)合自身實(shí)際情況找原因,并提出下一步整改工作措施,包括完善信息公開(kāi)渠道、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和申請(qǐng)材料、優(yōu)化停電管理、推進(jìn)優(yōu)化網(wǎng)架改造工作等。
下一步,南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)跟蹤供電企業(yè)整改工作開(kāi)展情況,扎實(shí)做好供電監(jiān)管,督促供電企業(yè)切實(shí)提高供電服務(wù)水平,滿(mǎn)足廣大用戶(hù)合理用電訴求。