一、基本情況
2019年5月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7421件。按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴419件,占有效信息的5.65%;舉報(bào)13件,占有效信息的0.18%;咨詢(xún)6380件,占有效信息的85.97%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面609件,占有效信息的8.21%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話7354件,電子郵件66件,其他1件。(2019年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
二、分類(lèi)情況
按行業(yè)分類(lèi)2019年5月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為5901件,占全部有效信息的79.52%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為391件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的90.51%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為733件,占全部有效信息的9.88%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為41件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的9.49%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為305件,占全部有效信息的4.11%。有效信息主要集中于咨詢(xún)項(xiàng)目備案、燃?xì)夤艿栏脑?、燃?xì)獍惭b等問(wèn)題。
其他有效信息合計(jì)482件,占6.5%,其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢(xún)有關(guān)項(xiàng)目審批等問(wèn)題為主。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、河北、陜西、江蘇等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、河北、陜西、廣東、甘肅等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,甘肅、天津、吉林、內(nèi)蒙古、陜西等排在全國(guó)前10位。(2019年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)
四、主要問(wèn)題
5月投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
一是部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出。受強(qiáng)降雨等惡劣天氣影響,南方部分地區(qū)線路故障引起的停電次數(shù)增多,且個(gè)別地區(qū)因搶修條件受限,導(dǎo)致復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng);二是部分地區(qū)低電壓、電壓不穩(wěn)現(xiàn)象依然較為普遍。部分地區(qū)供電線路投運(yùn)時(shí)間早,線路老化嚴(yán)重或不滿(mǎn)足當(dāng)?shù)刎?fù)荷增長(zhǎng)的需要,且電網(wǎng)改造施工不及時(shí),導(dǎo)致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問(wèn)題;三是部分供電企業(yè)工作人員由于業(yè)務(wù)水平不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作等原因,影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近,存在安全隱患。
此外,國(guó)家發(fā)展改革委于4月底發(fā)布了最新的光伏電價(jià)政策,新能源和可再生能源行業(yè)涉及光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算和補(bǔ)貼等方面的投訴或咨詢(xún)明顯增多。
五、處理結(jié)果
2019年5月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的305件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談和行政處罰等方式,及時(shí)糾正或者查處了能源企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了市場(chǎng)的良好秩序;通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問(wèn)題的解決速度;通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),消除誤解。此外,國(guó)家能源局正在開(kāi)展12398熱線投訴舉報(bào)共性問(wèn)題重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管工作,對(duì)人民群眾投訴舉報(bào)集中的熱點(diǎn)問(wèn)題,將在此次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管中予以重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)解決。
2019年5月已辦結(jié)投訴舉報(bào)224件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪224件。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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一、基本情況
2019年5月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7421件。按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴419件,占有效信息的5.65%;舉報(bào)13件,占有效信息的0.18%;咨詢(xún)6380件,占有效信息的85.97%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面609件,占有效信息的8.21%。
按反映渠道分類(lèi),12398電話7354件,電子郵件66件,其他1件。(2019年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
二、分類(lèi)情況
按行業(yè)分類(lèi)2019年5月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為5901件,占全部有效信息的79.52%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為391件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的90.51%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為733件,占全部有效信息的9.88%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為41件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的9.49%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為305件,占全部有效信息的4.11%。有效信息主要集中于咨詢(xún)項(xiàng)目備案、燃?xì)夤艿栏脑?、燃?xì)獍惭b等問(wèn)題。
其他有效信息合計(jì)482件,占6.5%,其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢(xún)有關(guān)項(xiàng)目審批等問(wèn)題為主。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、河北、陜西、江蘇等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、河北、陜西、廣東、甘肅等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,甘肅、天津、吉林、內(nèi)蒙古、陜西等排在全國(guó)前10位。(2019年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)
四、主要問(wèn)題
5月投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
一是部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出。受強(qiáng)降雨等惡劣天氣影響,南方部分地區(qū)線路故障引起的停電次數(shù)增多,且個(gè)別地區(qū)因搶修條件受限,導(dǎo)致復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng);二是部分地區(qū)低電壓、電壓不穩(wěn)現(xiàn)象依然較為普遍。部分地區(qū)供電線路投運(yùn)時(shí)間早,線路老化嚴(yán)重或不滿(mǎn)足當(dāng)?shù)刎?fù)荷增長(zhǎng)的需要,且電網(wǎng)改造施工不及時(shí),導(dǎo)致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問(wèn)題;三是部分供電企業(yè)工作人員由于業(yè)務(wù)水平不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作等原因,影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近,存在安全隱患。
此外,國(guó)家發(fā)展改革委于4月底發(fā)布了最新的光伏電價(jià)政策,新能源和可再生能源行業(yè)涉及光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算和補(bǔ)貼等方面的投訴或咨詢(xún)明顯增多。
五、處理結(jié)果
2019年5月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的305件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談和行政處罰等方式,及時(shí)糾正或者查處了能源企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了市場(chǎng)的良好秩序;通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問(wèn)題的解決速度;通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),消除誤解。此外,國(guó)家能源局正在開(kāi)展12398熱線投訴舉報(bào)共性問(wèn)題重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管工作,對(duì)人民群眾投訴舉報(bào)集中的熱點(diǎn)問(wèn)題,將在此次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管中予以重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)解決。
2019年5月已辦結(jié)投訴舉報(bào)224件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪224件。