本網(wǎng)訊 2023年,華電電商公司在華電物資(招標(biāo)、碳資產(chǎn))公司的指導(dǎo)下,充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì),持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為集團(tuán)公司、采購(gòu)單位、合作電商、供應(yīng)商提供了規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的采購(gòu)支持服務(wù),樹(shù)立了良好的華電窗口形象。
增強(qiáng)政治自覺(jué),不斷深化服務(wù)意識(shí)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述和指示批示精神,提高站位,著力培育良好服務(wù)意識(shí)。組織召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì),結(jié)合實(shí)際情況研究制定重點(diǎn)任務(wù)清單,將深化服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)任務(wù)落實(shí)到部門(mén)、明確工作措施與工作標(biāo)準(zhǔn)。修訂完善《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》,以標(biāo)準(zhǔn)化流程提高用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。成立“8787黨員服務(wù)隊(duì)”,充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用,推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量提升。
暢通服務(wù)渠道,鞏固升級(jí)服務(wù)方式。建立12小時(shí)人工客服+12小時(shí)智能客服的“400”綜合服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)分層級(jí)優(yōu)化用戶服務(wù)管理,縮短了用戶咨詢等待時(shí)間,提升了用戶體驗(yàn)感。全面升級(jí)ECP平臺(tái)意見(jiàn)反饋系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)反饋線上全流程閉環(huán)管理。更新包涵7大類(lèi)130組在線咨詢機(jī)器人知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答,為用戶提供了個(gè)性化需求。形成了電話、在線咨詢、電子郵箱、反饋意見(jiàn)系統(tǒng)等多維度服務(wù)方式,為用戶提供更全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。
提升用戶體驗(yàn),構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理,通過(guò)對(duì)商城商品、品牌等數(shù)據(jù)梳理、分析,形成對(duì)應(yīng)的商品屬性模板與商品品牌庫(kù)。優(yōu)化商品篩選功能,實(shí)現(xiàn)按規(guī)格參數(shù)篩選商品,擴(kuò)展商城搜索多樣性和準(zhǔn)確性。基于華電商城用戶行為、訂單評(píng)價(jià)等信息,研發(fā)商品相似度計(jì)算、智能推薦、智能搜索等相關(guān)模型算法,上線試運(yùn)行智能推薦系統(tǒng),進(jìn)一步提升商城商品搜索精準(zhǔn)度和商城采購(gòu)用戶體驗(yàn)。
聚焦用戶需求,積極開(kāi)展調(diào)研培訓(xùn)。根據(jù)采購(gòu)用戶需求,積極組織線上與線下培訓(xùn)共10場(chǎng)次,約1400余人次參加,進(jìn)一步提高用戶對(duì)商城專(zhuān)區(qū)和系統(tǒng)應(yīng)用操作水平。為加強(qiáng)與采購(gòu)單位的溝通交流,赴山東、天津、四川、陜西等區(qū)域開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量調(diào)研,現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題,多方收集意見(jiàn)建議,及時(shí)制定整改措施和反饋意見(jiàn),對(duì)調(diào)研問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理。
下一步,華電電商公司將繼續(xù)秉承“規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)、貼心”的服務(wù)質(zhì)量品牌理念,不斷提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平,創(chuàng)新奮進(jìn)、奮勇?tīng)?zhēng)先,著力創(chuàng)建一流電子商務(wù)平臺(tái),保持良好的華電窗口形象。
評(píng)論