中國電力網(wǎng)訊 近日，湖南大唐先一科技有限公司切實加強客戶服務工作，努力提升客戶服務滿意度。
該公司始終把提高服務質量和客戶滿意度作為全局性的基礎性工作來抓,堅持不懈開展服務質量建設,一是以提升客戶滿意度為目標，按照ITIL的標準，構建了協(xié)調運轉、執(zhí)行有力、服務有序的全新客戶服務體系，全面提高客戶服務響應速度，建立和諧的“客我”關系;二是建立了線上運維服務平臺，使運維管理團隊可以更加規(guī)范的處理客戶的服務需求，服務過程更加透明，全程可跟蹤;三是以客戶價值為服務導向，通過滿意度調查問卷、增加客戶回訪頻次等方式，加大對職工服務過程中的督察和考核，不斷提升服務效率，確保服務實效,樹立一流的客服窗口形象;四是在項目售前、實施、交付、運維、質保等各個階段，充分發(fā)揮客服崗位的監(jiān)督作用，及時收集客戶最真實的意見和建議;五是通過商務禮儀培訓等方式，切實增強全員尤其是售前人員、實施人員、運維人員等一線職工的服務意識，不斷創(chuàng)新服務舉措，規(guī)范服務行為。
下階段,該公司將牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念，全面推廣運維服務平臺的應用，拓展優(yōu)質服務內容，延伸客戶服務空間，以全新的服務方式增強核心競爭力,展示良好的服務品牌形象,為促進高質量發(fā)展做出應有貢獻。
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