國(guó)電投南陽(yáng)熱力：持續(xù)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)

2020年采暖期開(kāi)始后，南陽(yáng)熱力先后在47個(gè)小區(qū)設(shè)立“訪(fǎng)民問(wèn)暖”服務(wù)站，以集中服務(wù)日形式開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)入戶(hù)服務(wù)1518戶(hù)。
        近年,“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)已經(jīng)成為南陽(yáng)熱力供熱服務(wù)活動(dòng)的標(biāo)配。該公司在小區(qū)設(shè)置訪(fǎng)民問(wèn)暖服務(wù)臺(tái)，采暖季常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，面對(duì)面了解用戶(hù)需求，零距離提供供熱咨詢(xún)、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。并組織供熱專(zhuān)家以換熱站為單位，按照管網(wǎng)前端、中端、末端，各樓按照邊、角、底、中間進(jìn)行全面測(cè)溫；傾聽(tīng)用戶(hù)需求，從多方面調(diào)查服務(wù)滿(mǎn)意度，征求供熱服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。范圍重點(diǎn)覆蓋問(wèn)題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū)，以往報(bào)修次數(shù)較多的用戶(hù)以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶(hù)服務(wù)需求信息，深入了解用戶(hù)供熱效果，切實(shí)解決供熱突出問(wèn)題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
        為有效組織和落實(shí)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，南陽(yáng)熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員，專(zhuān)項(xiàng)解決熱用戶(hù)反映集中的重點(diǎn)用暖問(wèn)題。南陽(yáng)熱力結(jié)合本次活動(dòng)開(kāi)展大范圍用戶(hù)走訪(fǎng)，查找問(wèn)題，傾聽(tīng)用戶(hù)需求，調(diào)查服務(wù)滿(mǎn)意度，梳理用戶(hù)意見(jiàn)和建議。客服中心嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)題和用戶(hù)意見(jiàn)及建議的解決，責(zé)任落實(shí)到人，及時(shí)回訪(fǎng)獲取用戶(hù)反饋。
        南陽(yáng)熱力心系用戶(hù)冷暖，優(yōu)化細(xì)節(jié)管理，大力開(kāi)展服務(wù)提升工作，為用戶(hù)鑄就“溫暖防線(xiàn)”。

 

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