“五一”假日期間，福建龍巖供電公司聯(lián)合蘇寧易購開展“電網連萬家，共享電氣化”電器展銷活動，由居民電氣化前端推廣團隊現場講解家用電器節(jié)能知識，進一步提升居民電氣化水平。
為全方位推動居民生活電氣化消費升級，促進電能替代電量持續(xù)穩(wěn)定增長，今年，國網福建省電力有限公司充分發(fā)揮營銷服務體系資源優(yōu)勢，結合國網電子商務有限公司互聯(lián)網平臺，整合居民智能電氣化產業(yè)鏈資源，建設居民智能電氣化產品體系和線上線下一體化營銷渠道，打造居民電氣化新零售模式。該公司與國網電商公司簽訂入駐協(xié)議，在國網商城線上設立省級居民智能電氣化產品銷售專區(qū)，整合“掌上電力”、微信公眾號等服務渠道，試運行“福電”APP，拓寬電氣化推廣渠道；線下依托營業(yè)廳、政企客戶經理和臺區(qū)經理等，構建“強前端、大后臺”的居民電氣化市場拓展服務團隊，力爭全年通過線上線下渠道完成各類家電銷售10萬臺，提升城鄉(xiāng)居民生活電氣化水平。
國網福建電力還利用營業(yè)廳開展居民電氣化新零售體驗，將根據營業(yè)廳的地理位置和用戶群體差異，建設居民智能電氣化展示區(qū)和展館，開展秋季家裝節(jié)、“雙十一”、“雙十二”、居民電氣化節(jié)等大型推廣活動，選取房地產商試點智能全電化家裝，選取龍頭餐飲企業(yè)、旅游集中區(qū)試點推廣全電廚具和全電景區(qū)建設。
在提升居民電氣化客戶體驗方面，國網福建電力建立客戶意見收集與響應機制，通過線上線下多渠道定期開展客戶滿意度調查與評價，收集客戶對智能家電產品、終端APP應用、營業(yè)廳陳列展示、推廣人員服務等方面的意見反饋，持續(xù)改進服務措施。同時，該公司加強對前端推廣人員的客戶溝通、推介技巧、服務技能培訓，打造優(yōu)質的前端服務窗口。
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