9月13日~14日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦的“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心榮獲“2018年度十佳呼叫中心”,這是該中心連續(xù)5年獲此殊榮。南方分中心葛君、北方分中心李冉分別獲“2018年度中國呼叫中心十佳班組長”“2018年度中國呼叫中心十佳客服代表”稱號。
國網(wǎng)客服中心認真貫徹落實公司黨組決策部署,創(chuàng)新突破,跨越發(fā)展,經(jīng)過五年多的不懈努力,規(guī)模效應初步顯現(xiàn),可滿足5000個座席同時在線服務,支持12000路并發(fā)電話通話,每日可承載200萬通電話呼入,服務客戶達到4.39億戶,95598累計呼入電話量4.85億通,日均接聽電話量30余萬通,初步建成世界上規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。國網(wǎng)客服中心先后完成95598全網(wǎng)全業(yè)務集中、故障報修工單直派市(縣)等創(chuàng)新性工作,加快推進服務內(nèi)涵、服務渠道、服務方式升級,95598服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。經(jīng)第三方機構(gòu)調(diào)查測評,2017年,95598服務客戶滿意度88.63,電話客戶忠誠度90.17,居公共服務行業(yè)前列,行業(yè)影響力和美譽度不斷提升。
據(jù)悉,“十佳呼叫中心”每年評選一次,旨在促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展,發(fā)掘和表彰在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績的各行業(yè)單位及個人,提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力,是中國呼叫中心領(lǐng)域最具價值和影響力的獎項。
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9月13日~14日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦的“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心榮獲“2018年度十佳呼叫中心”,這是該中心連續(xù)5年獲此殊榮。南方分中心葛君、北方分中心李冉分別獲“2018年度中國呼叫中心十佳班組長”“2018年度中國呼叫中心十佳客服代表”稱號。
國網(wǎng)客服中心認真貫徹落實公司黨組決策部署,創(chuàng)新突破,跨越發(fā)展,經(jīng)過五年多的不懈努力,規(guī)模效應初步顯現(xiàn),可滿足5000個座席同時在線服務,支持12000路并發(fā)電話通話,每日可承載200萬通電話呼入,服務客戶達到4.39億戶,95598累計呼入電話量4.85億通,日均接聽電話量30余萬通,初步建成世界上規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。國網(wǎng)客服中心先后完成95598全網(wǎng)全業(yè)務集中、故障報修工單直派市(縣)等創(chuàng)新性工作,加快推進服務內(nèi)涵、服務渠道、服務方式升級,95598服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。經(jīng)第三方機構(gòu)調(diào)查測評,2017年,95598服務客戶滿意度88.63,電話客戶忠誠度90.17,居公共服務行業(yè)前列,行業(yè)影響力和美譽度不斷提升。
據(jù)悉,“十佳呼叫中心”每年評選一次,旨在促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展,發(fā)掘和表彰在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績的各行業(yè)單位及個人,提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力,是中國呼叫中心領(lǐng)域最具價值和影響力的獎項。