“供電公司給我們送來(lái)了電，就是送來(lái)了動(dòng)力，送來(lái)了保障！”5月25日，晁昌科技公司負(fù)責(zé)人給河南許昌供電公司打來(lái)電話表示感謝。晁昌科技公司是許昌市委、市政府重點(diǎn)招商督辦項(xiàng)目，建成后將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為保障該項(xiàng)目早日用上充足可靠電力，許昌供電公司克服土建、電氣工程同時(shí)施工等不利因素，于5月17日提前完成電氣工程任務(wù)，得到許昌市委、市政府好評(píng)。
按照河南省委、省政府關(guān)于推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅(jiān)的工作部署，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司推進(jìn)園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電模式，提升供電服務(wù)水平，為該省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了充足可靠的電力支撐。
推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè) 提升保障水平
5月22日，在220千伏普照變電站2號(hào)主變擴(kuò)建工程施工現(xiàn)場(chǎng)，漯河供電公司施工人員正在開(kāi)展電容器安裝、保護(hù)尾纜跳接等作業(yè)。該工程建成投運(yùn)后，將有效提高漯河沙澧產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的供電可靠性，為漯河市西城區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。
漯河沙澧產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)位于漯河市區(qū)西南，是河南省首批省定產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，2016年6月被河南省政府批復(fù)為省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)。漯河供電公司主動(dòng)滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展用電需求，超前做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，提供用電技術(shù)咨詢服務(wù)，加快電力配套工程建設(shè)，為入駐企業(yè)提供可靠的用電保證。
電網(wǎng)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要的能源基礎(chǔ)設(shè)施。國(guó)網(wǎng)河南電力全面加快各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)，全力扭轉(zhuǎn)電網(wǎng)薄弱局面，滿足河南省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。2014年以來(lái)，河南電網(wǎng)新增500千伏變電站9座、220千伏變電站37座，相繼解決了5個(gè)地市供電受限問(wèn)題。2016年迎峰度夏期間，河南主網(wǎng)首次實(shí)現(xiàn)供電無(wú)“卡口”。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)河南電力加大配網(wǎng)建設(shè)力度，3年來(lái)新增110千伏變電站171座、35千伏變電站95座，城鄉(xiāng)110千伏和35千伏容載比基本達(dá)到技術(shù)導(dǎo)則要求，戶均配電容量分別提高21%、61%，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)雙電源供電，城鄉(xiāng)供電可靠性和電能質(zhì)量明顯改善。
圍繞河南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略，國(guó)網(wǎng)河南電力高標(biāo)準(zhǔn)編制了河南電網(wǎng)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出“十三五”河南電網(wǎng)追趕跨越分兩步走：第一步，2017年實(shí)現(xiàn)追趕目標(biāo)，基本扭轉(zhuǎn)河南電網(wǎng)尤其是城鄉(xiāng)配網(wǎng)薄弱局面，河南電網(wǎng)發(fā)展主要指標(biāo)基本達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司平均水平；第二步，2020年實(shí)現(xiàn)跨越目標(biāo)，河南電網(wǎng)整體達(dá)到中部地區(qū)領(lǐng)先水平。
強(qiáng)化內(nèi)部管控 錘煉服務(wù)能力
4月17日10時(shí)，鄭州市重點(diǎn)招標(biāo)項(xiàng)目——鄭州市匯金廣場(chǎng)項(xiàng)目成功送電，為該項(xiàng)目的正常營(yíng)運(yùn)提供了有利條件?！罢嫘母兄x供電公司，要不是你們辦事效率高，提前送電，我們得賠付商戶1000多萬(wàn)元違約金，損失就大了！”鄭州市匯金廣場(chǎng)后勤服務(wù)部經(jīng)理感激地說(shuō)。
匯金廣場(chǎng)是鄭州市2017年度市政重點(diǎn)招標(biāo)項(xiàng)目，進(jìn)駐商家要求4月18日前必須正式送電。匯金廣場(chǎng)向供電公司發(fā)出申請(qǐng)，請(qǐng)求提前送電。為此，鄭州供電公司特事特辦，開(kāi)辟綠色通道，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理進(jìn)駐大項(xiàng)目服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，在項(xiàng)目施工臨時(shí)用電、商戶正式用電等方面超前主動(dòng)服務(wù)，積極籌劃供電方案，優(yōu)化壓縮辦電流程，提高工作效率，最終于4月17日成功送電，受到客戶的高度贊揚(yáng)。
為更好地服務(wù)河南省“1816”投資項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)裝接電，國(guó)網(wǎng)河南電力建立項(xiàng)目臺(tái)賬，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，提高工作效率；全面排查梳理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶用電需求和現(xiàn)狀，提供用能分析等免費(fèi)增值服務(wù)，做好園區(qū)供電服務(wù)。該公司開(kāi)通基于營(yíng)配調(diào)貫通實(shí)施的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程線上辦理系統(tǒng)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)網(wǎng)上報(bào)裝，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，打通發(fā)展、財(cái)務(wù)、運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)控等專業(yè)信息化系統(tǒng)壁壘，深化跨專業(yè)流程融合和信息共享，為“一口對(duì)外”服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該公司加快建設(shè)移動(dòng)作業(yè)終端、“掌上電力”APP等，實(shí)現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)網(wǎng)上報(bào)裝，大幅拓寬客戶業(yè)務(wù)辦理渠道，將業(yè)擴(kuò)各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，有效提升協(xié)同工作效率。2016年以來(lái)，河南省高壓客戶平均接電時(shí)間同比縮短33%，業(yè)擴(kuò)限報(bào)消除率達(dá)91%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速工作成績(jī)顯著。
創(chuàng)新工作機(jī)制 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效
2月23日，在鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)2017年度工作會(huì)議上，鄭州供電公司航空港區(qū)客服分中心榮獲2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“園博園建設(shè)工作先進(jìn)單位”雙表彰。這是該中心連續(xù)第三年被評(píng)為駐區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”。
鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)是全國(guó)首個(gè)以航空經(jīng)濟(jì)為引領(lǐng)的國(guó)家級(jí)新區(qū)。此前，航空港區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃由鄭州供電公司統(tǒng)一管理，但供電服務(wù)由“一市三縣”分別負(fù)責(zé)?！翱h公司人員和物資也都向產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍作了傾斜，但我們不能把全部力量都集中在這里，否則縣里其他地方怎么發(fā)展？”相關(guān)縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2014年11月6日，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務(wù)分中心正式掛牌成立，于2015年5月31日完成了全部業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了航空港區(qū)供電服務(wù)“一口對(duì)外”，營(yíng)配調(diào)一體化正式上線。
“營(yíng)配調(diào)三班合一模式，能最大限度地縮短報(bào)裝和裝表接電時(shí)間；簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，縮短部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間；提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，緩解人員緊缺的現(xiàn)狀?！编嵵莨╇姽竞娇崭蹍^(qū)客戶服務(wù)分中心副主任王海濤說(shuō)。
據(jù)了解，鄭州供電公司將航空港區(qū)客戶服務(wù)分中心的調(diào)度、95598和配電搶修三班合一，大幅縮短了事故處理時(shí)間。同時(shí)，該公司出臺(tái)了《10千伏配網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃管理規(guī)定》《10千伏客戶工作調(diào)度業(yè)務(wù)管理規(guī)定》等制度，推動(dòng)港區(qū)調(diào)度各項(xiàng)管理規(guī)范化和制度化，最大限度地減少停電次數(shù)，確保人員及電網(wǎng)安全。2016年，該中心執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃85項(xiàng)，其中臨停33項(xiàng)，新送電35項(xiàng)；處理電網(wǎng)異常76項(xiàng)，接收并回復(fù)配搶工單1805件；接收并回復(fù)95598工單82件，工單回復(fù)率和滿意率均達(dá)到百分之百。
供電服務(wù)給力，產(chǎn)業(yè)升級(jí)添翼。當(dāng)前，河南省已經(jīng)打響轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)走出一條結(jié)構(gòu)更優(yōu)、質(zhì)量更高、效益更好的發(fā)展之路。國(guó)網(wǎng)河南電力努力提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)讓每一家企業(yè)享受到源源不斷的電力保障和優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。
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按照《國(guó)家電網(wǎng)公司河南省人民政府“十三五”電網(wǎng)發(fā)展合作框架協(xié)議》，“十三五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司將安排河南電網(wǎng)發(fā)展總投入超過(guò)1700億元。到2020年，河南電網(wǎng)將形成“強(qiáng)交強(qiáng)直”特高壓格局，吸納省外來(lái)電能力達(dá)到2900萬(wàn)千瓦，全省110千伏及以上變電站近2200座，變電容量突破3.7億千伏安，電網(wǎng)整體供電能力突破9000萬(wàn)千瓦；城鄉(xiāng)電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)220千伏變電站覆蓋所有縣（市）、110千伏變電站覆蓋所有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、35千伏變電站覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10千伏配變覆蓋所有自然村、配電自動(dòng)化覆蓋所有中壓線路、智能電能表覆蓋所有用電客戶。
