日前，貴州電網(wǎng)公司興義普安供電局江西坡供電所員工再次到貴州省普安縣萬畝茶場(chǎng)開展客戶走訪活動(dòng)，這已經(jīng)是他們?cè)诮衲甏汗?jié)后的第四次走訪了。普安縣是中國茶樹原產(chǎn)地之一，有千年以上樹齡的四球茶樹2萬多株，被譽(yù)為“中國古茶樹之鄉(xiāng)”，因獨(dú)有的天然氣候環(huán)境，春茶比省內(nèi)其他產(chǎn)茶區(qū)早上市20天，被稱為“黔茶第一春”，也因?yàn)楫a(chǎn)茶早，供電區(qū)域有普安縣最大產(chǎn)茶區(qū)——萬畝茶場(chǎng)，所以，江西坡供電所的員工每年一開春就忙碌到保障茶場(chǎng)正常穩(wěn)定供電工作中，通過“陽光電鋪”服務(wù)平臺(tái)，讓客戶用上了安全電、舒心電。
客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù) 實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)24小時(shí)不間斷
近年來，普安縣委、縣政府充分利用古茶資源優(yōu)勢(shì)，在脫貧攻堅(jiān)中大力發(fā)展茶產(chǎn)業(yè)，把茶葉作為扶貧的“黃金葉”，扶持市場(chǎng)主體把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
春節(jié)一過，普安縣萬畝茶場(chǎng)茶山上的春茶就已開始冒尖，兩萬畝春茶已全部進(jìn)入盛采期。沿著上山的公路一路前行，看到茶農(nóng)們正在茶地里忙著采摘鮮芽，由于近來氣候適宜，今年的茶青上市價(jià)格很好，茶農(nóng)的茶青以品質(zhì)好壞可以賣到40元到100元每斤不等。
為了搶抓好天氣采收茶青，不少茶農(nóng)還雇傭了大量工人幫忙進(jìn)行采收。來自晴隆縣馬場(chǎng)鄉(xiāng)的采茶人盧智琴說：“我們過完年就來茶場(chǎng)采茶，每天可得100多元，如果天氣好的情況下，一個(gè)月也能掙個(gè)3000元錢?！?/span>
與此同時(shí)，各茶葉加工作坊、廠房也是忙得不亦樂乎，大家都在加班加點(diǎn)炒制春茶，干茶基本都是一出鍋就被一搶而空。在譚化江的茶葉加工作坊，殺青機(jī)、炒茶機(jī)、脫毛機(jī)……所有茶葉炒制機(jī)器都在不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，陣陣茶香迎風(fēng)飄來沁人心脾。
“今年春節(jié)以來，我們每天需要茶青200多斤，能炒制春茶40多斤，每斤有四五十塊錢的利潤，只要電正常，賺個(gè)10多萬元沒問題?！弊T化江扳著指頭給我們算了一筆賬。
在江西坡供電所供電區(qū)域，與譚化江茶葉加工作坊類似的家庭小茶葉作坊還有六七十個(gè)，除了家庭小作坊外，還有正山堂普安紅、宏鑫茶業(yè)、富洪茶廠、布依福娘、貴安茶廠等大型茶葉加工企業(yè)10多家，布依人家、聯(lián)宜、普納等茶葉專業(yè)合作社20多家。67個(gè)炒茶專變?cè)诖杭境床韪叻迤?，平均電力?fù)荷是平時(shí)的10多倍。每年春節(jié)之后，江西坡供電所都組織線路人員開展專線特巡，測(cè)量臺(tái)變負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)異常立即排查整改，同時(shí)對(duì)茶廠進(jìn)行客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)24小時(shí)不間斷，保證茶廠正常運(yùn)作。
“炒茶高峰我一個(gè)月要用兩三萬多度電，用電多更怕停電，去年打雷把我的變壓器燒了，停工1天就要損失上萬元，幸好有供電所員工忙上忙下半天時(shí)間及時(shí)排除故障，才避免更大損失，真的謝謝他們?！备缓椴鑿S的老板張林說。
普安縣茶葉協(xié)會(huì)會(huì)長張寧介紹，普安縣的茶葉已經(jīng)進(jìn)入盛采期，現(xiàn)在每天的產(chǎn)量應(yīng)該是4噸茶青，價(jià)值應(yīng)該是在250萬元左右，老百姓去年賣茶青是60元錢一斤，今年最高的時(shí)候是100塊一斤，我們的春茶大概可以做到4月中旬左右。
推行“二進(jìn)三快”服務(wù)機(jī)制 讓客戶用上安全電舒心電
近年來，普安茶產(chǎn)業(yè)一步步發(fā)展壯大，“普安紅”更是名列貴州省“三綠二紅”茶葉品牌，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和充足的電力支撐也發(fā)揮了不可替代的作用。江西坡供電所主動(dòng)靠前服務(wù)茶鄉(xiāng)，針對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的100余戶炒茶專戶，充分利用“陽光電鋪”微信客戶服務(wù)群，讓客戶用上安全電、舒心電。
天龍茶葉專業(yè)合作社董事長陳曉峰說：“他們的‘陽光電鋪’搞得好，還沒有這個(gè)微信群之前，停電消息得知得比較晚，影響廠房炒茶機(jī)生產(chǎn)，現(xiàn)在好了，只要打開微信，就知道什么時(shí)候要停電，我們就有時(shí)間提前將機(jī)器停下來，而且有什么疑難問題只要在群里問一聲，他們都會(huì)及時(shí)答復(fù)，免去了很多復(fù)雜程序，很方便?！?/span>
在普安縣政府提出打造貴州省5個(gè)100工程之一——江西坡工業(yè)園區(qū)之初，江西坡供電所積極配合政府做好園區(qū)用電規(guī)劃，采取政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，籌集資金270萬元，建成35千伏江西坡變至園區(qū)的10千伏專線，為園區(qū)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮了重要作用。針對(duì)供電區(qū)域100余戶炒茶專戶，該所開設(shè)綠色通道，優(yōu)化用電報(bào)裝流程，派專人負(fù)責(zé)用電設(shè)備報(bào)裝工作，從客戶報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查到供電方案制定，嚴(yán)格要求客戶工程按電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)施工?！耙郧把b一臺(tái)變壓器，需要走許多繁瑣的程序，需要一段很長的時(shí)間?，F(xiàn)在好了，從施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)到工程竣工驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)，供電所都提供技術(shù)支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，大大縮短了工期，以前一個(gè)20天的工程，現(xiàn)在只需要15天即可通過竣工驗(yàn)收。”貴安茶廠負(fù)責(zé)人張頂榮說。
江西坡供電所所長楊祖賢介紹，成立了“陽光電鋪”微信群后，客戶的滿意度一直攀升，原因很簡(jiǎn)單，為服務(wù)好當(dāng)?shù)夭枞~加工企業(yè)及零散的炒茶戶，該所為客戶量身定制“陽光電鋪”服務(wù)平臺(tái)，推行“二進(jìn)三快”服務(wù)機(jī)制，讓客戶真正用上了安全電、舒心電。
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