營銷戰(zhàn)線營業(yè)服務(wù)人員直接和客戶打交道，是供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口，代表企業(yè)形象。新年伊始，各項工作都進入了開局階段，營業(yè)服務(wù)人員在做好日常工作、謀劃全年計劃的同時，還面臨很多新情況、新問題、新業(yè)務(wù)。筆者認為，在開局階段，營業(yè)服務(wù)人員更要把好三道關(guān)，確保全年工作開好頭。
把好行為規(guī)范關(guān)。當前是做好電費回收、電能替代、“兩率一損”治理等工作的關(guān)鍵階段，也是考驗營業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵時期。營業(yè)服務(wù)要堅持標準化、規(guī)范化，從員工儀容儀表到工作流程皆要嚴格遵照供電窗口服務(wù)規(guī)范，不可有絲毫松懈。要保證業(yè)務(wù)流程標準化，使辦電程序方便快捷；要保證窗口服務(wù)標準化，樹立企業(yè)良好形象。同時，要加強供電服務(wù)品質(zhì)評價考核，讓規(guī)范貫穿于各項工作的始終。
把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。供電服務(wù)工作千頭萬緒，年初各項工作開局，保民生用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓新業(yè)務(wù)等壓力較大，更要做到忙而不亂，保證質(zhì)量。要加快市場化轉(zhuǎn)型，增強市場意識，主動挖掘市場需求，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級；要落實公司“強前端、大后臺”新時代新營銷構(gòu)建要求，加強客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，及時掌握服務(wù)熱點、難點、弱點，有效支撐服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)；要堅持以客戶為中心，進一步提高供電服務(wù)能力和水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。另外，還要堅持不懈狠抓基礎(chǔ)管理，從解決思想認識問題入手，持之以恒地在基層、基礎(chǔ)、基本功上下功夫，建立打基礎(chǔ)、強機制、提質(zhì)量、利長遠的良性循環(huán)。
把好作風(fēng)關(guān)。作風(fēng)建設(shè)必須持之以恒，常抓不懈。隨著春節(jié)的臨近，加強作風(fēng)紀律建設(shè)、預(yù)防“節(jié)日病”愈加重要。供電企業(yè)須加強對窗口服務(wù)人員的教育，通過多種方式和手段，加強黨風(fēng)廉政和作風(fēng)紀律建設(shè)，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，做好服務(wù)督查和監(jiān)管。營業(yè)服務(wù)人員要做到明規(guī)矩、守紀律，自覺抵制各類違規(guī)違紀行為，自覺接受客戶和群眾監(jiān)督，確保不越“紅線”，不碰“底線”，一切為了客戶，一切為了市場。
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