“辦事難”問題專項整治期間，國網(wǎng)遼寧電力在業(yè)務(wù)辦理方面，壓縮時限3項、降低收費3項，實現(xiàn)網(wǎng)上辦理22項，實現(xiàn)“最多跑一次”20項；審批方面，壓縮時限4項，減少環(huán)節(jié)6項，減少審批要件7項，爭取審批權(quán)限1項，下放基層審批權(quán)限2項；推出便民舉措16項；585個營業(yè)廳落實周末無休窗口。
6月22日，在遼寧省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局召開的全省營商環(huán)境建設(shè)開展“辦事難”問題專項整治工作總結(jié)會上，與會人員對國網(wǎng)遼寧省電力有限公司在不斷優(yōu)化辦電流程，簡化辦電手續(xù)，為百姓生產(chǎn)生活和遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅強(qiáng)的供電保障給予肯定。
“怎樣才能讓客戶體驗到辦電的順暢，這是我們一直以來的目標(biāo)?！眹W(wǎng)遼寧電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說。該公司針對用電業(yè)務(wù)“辦事難”問題不搞花架子，出重拳、務(wù)實效，不斷深化供電服務(wù)效率和質(zhì)量。今年4月，在遼寧省委、省政府在全省各行業(yè)開展“辦事難”問題專項整治工作后，國網(wǎng)遼寧電力迅速響應(yīng)、積極配合，提出了“打造辦電便捷高效、電網(wǎng)堅強(qiáng)有力、供電穩(wěn)定可靠、服務(wù)及時到位的供電服務(wù)體系”的工作目標(biāo)，重點整治干部作風(fēng)、窗口服務(wù)、收費行為、客戶工程等七大方面問題。
“沒想到能這么快就辦好，服務(wù)會這么周到?！钡|市丹鼎實業(yè)有限公司只用了一天時間就辦理完了申請減容業(yè)務(wù)，該公司負(fù)責(zé)人對供電服務(wù)稱贊道。6月20日，該公司通過“掌上電力”申請了減容業(yè)務(wù)。丹東供電公司營銷部客戶經(jīng)理鄒娟看到業(yè)務(wù)申請后，當(dāng)天就通過電話聯(lián)系客戶，約定現(xiàn)場勘查時間，并告知客戶需要準(zhǔn)備的資料。
第二天一大早，鄒娟組織用電檢查員現(xiàn)場勘查，確定供電方案，并與客戶簽訂了供用電合同，當(dāng)天就完成了全部流程。
在服務(wù)百姓方面，國網(wǎng)遼寧電力推出“一證受理”、全業(yè)務(wù)同城異地受理服務(wù)，客戶辦電時增設(shè)上門服務(wù)、免費郵寄辦電資料服務(wù)，真正實現(xiàn)了客戶從“最多跑一次”到“一次都不跑”的目標(biāo)。“掌上電力”APP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已覆蓋查詢、交費、辦電、新能源接入等22項業(yè)務(wù)，可滿足97%的用電業(yè)務(wù)辦理需求，百姓可足不出戶辦理各類業(yè)務(wù)。
在企業(yè)辦電方面，截至目前，國網(wǎng)遼寧電力高壓客戶辦電平均時間同比縮短5.6個工作日，低壓客戶平均接電時間同比縮短1.79個工作日。全省取消帶電接火費收取，客戶在快速享受帶電接火服務(wù)的基礎(chǔ)上，辦電成本節(jié)約兩萬元以上。配套電網(wǎng)工程方面，66千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)時間縮短90天以上，10千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)時間縮短30天以上；省級及以上園區(qū)、電能替代和電動汽車充換電樁項目的辦電客戶，用電成本降低30%。
