1月5日9時許，江蘇淮安供電公司淮安供電營業(yè)部營銷服務(wù)室主任黃倩在手機上收到由業(yè)擴數(shù)字化管控平臺發(fā)出的業(yè)擴流程辦理時限二次預(yù)警提醒，便馬上通知計量班班員駱亞星前往處置。駱亞星到達(dá)現(xiàn)場后，用2小時完成了裝表接電作業(yè)，避免了業(yè)擴辦理超期。
業(yè)擴報裝辦理時長是影響電力營商環(huán)境水平的重要因素之一。過去，為避免業(yè)擴工單超期，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司所屬各供電公司需安排專人手動篩選臨期工單，開展線下督辦，避免因管控不及時導(dǎo)致的超期問題發(fā)生。
自2022年6月起，國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心針對業(yè)務(wù)需求開發(fā)具備實時監(jiān)控、分級督辦、提級管控功能的業(yè)擴超時預(yù)警數(shù)字化工具。12月初，業(yè)擴數(shù)字化管控平臺在營銷2.0系統(tǒng)上線。
據(jù)介紹，業(yè)擴數(shù)字化管控平臺針對高壓、低壓業(yè)擴報裝流程和各業(yè)務(wù)類型特點定制監(jiān)控策略，根據(jù)國網(wǎng)江蘇電力業(yè)擴辦理流程、時限有關(guān)要求，按照兩次預(yù)警和超期的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)擴報裝工單辦理情況，通過流程自動化機器人(RPA)自動派發(fā)督辦通知。
“當(dāng)發(fā)生業(yè)擴辦理時長一次預(yù)警時，業(yè)擴數(shù)字化管控平臺將直接向相關(guān)業(yè)務(wù)辦理員工派發(fā)督辦工單，供電員工可通過營銷2.0系統(tǒng)查收督辦工單。如發(fā)生辦理時長二次預(yù)警或超期問題，除了督促業(yè)務(wù)辦理員工外，該平臺還會升級管控方式，通過短信通知上一級管理人員，提高問題處理及時率。”國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心營業(yè)業(yè)務(wù)部專職程雅夢說，“員工需針對每個超期問題進行情況說明，并經(jīng)本單位營銷部主任審核后回復(fù)至省公司，確保超期問題閉環(huán)管控。”
據(jù)統(tǒng)計，自業(yè)擴數(shù)字化管控平臺上線到2022年年底，國網(wǎng)江蘇電力累計派發(fā)高壓業(yè)擴預(yù)警督辦工單522張，派發(fā)超期督辦工單14張，高壓業(yè)擴業(yè)務(wù)及時率得到提高。
與此同時，國網(wǎng)江蘇電力在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP里增加了“辦電e助手”功能的應(yīng)用場景。目前，除了高壓客戶增容業(yè)務(wù)之外，國網(wǎng)江蘇電力居民客戶新裝、增容和低壓非居民客戶新裝、增容，以及更名、過戶、銷戶共7項低壓業(yè)務(wù)的業(yè)擴辦理流程和進度，也能在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP內(nèi)查看?？蛻暨€可以線上簽訂相關(guān)合同，進行滿意度評價等，享受辦電進度“物流式”展示服務(wù)。(周瑾 顧穎歆 周璇)
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