5月6日14時，山東啟征新能源汽車(濟南)有限公司的吉利智慧新能源整車項目成功送電，比計劃提前14天，為企業(yè)5月底大規(guī)模生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。年初以來，國網(wǎng)山東省電力公司以濟南、淄博供電公司為試點，圍繞用上電、用好電、不停電推出“宜商三電”服務體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
國網(wǎng)山東電力營銷部營業(yè)處負責人介紹，在“宜商三電”服務體系中，“用上電”重在提升辦電效率，通過暢通政企協(xié)同鏈條、內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等服務舉措，提高辦電效率;“用好電”重在提升用電體驗，通過實施差異化精準服務，對接客戶需求，主動提供能效服務等增值服務，為客戶創(chuàng)造價值;“不停電”重在降低停電感知，通過提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障處理能力和應急能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。
為此，國網(wǎng)山東電力聚焦客戶從辦電到用電全過程服務需求，梳理形成流程優(yōu)化清單、職責清單和任務清單，將優(yōu)化營商環(huán)境的要求和責任細化分解至每一個部門和崗位。
淄博供電公司營銷部主任王勇介紹：“淄博供電公司的流程優(yōu)化清單、職責清單和任務清單涵蓋了所有專業(yè)和崗位。40項服務流程融在其中，到了誰的環(huán)節(jié)誰就自動升為‘鏈長’，既負責各方協(xié)調(diào)、質(zhì)量管控，又負責管控辦理時限、答復客戶。”通過流程透明的“物流式辦電”，所有環(huán)節(jié)進度實時上網(wǎng)、方便查詢，讓工作流程推動業(yè)務運轉(zhuǎn)。
3月15日，淄博高新區(qū)科學城項目用電負責人張偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電報裝申請，報裝容量為21500千伏安、備用容量7750千伏安，需建設(shè)2條供電專線、2個開關(guān)站和4個配電室。淄博供電公司迅速行動，4月9日完成送電工作，比原計劃提前5天。該項目的所有手續(xù)全部線上辦理。張偉可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實時查詢辦電進度。
濟南、淄博供電公司構(gòu)建了組織保障體系、支撐保障體系和監(jiān)督保障體系，將服務落實情況納入稽查監(jiān)控體系，常態(tài)開展各類營銷業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)測分析。兩家試點單位對內(nèi)梳理22項評價標準，加大考核力度;對外采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪、網(wǎng)上評價等方式從客戶視角監(jiān)督考核落地情況。
目前，兩家試點單位初步實現(xiàn)了服務鏈條全暢通、崗位職責全覆蓋、專業(yè)監(jiān)督全到位，做到了客戶訴求響應迅速、需求傳導順暢、營配融合貫通、業(yè)務支撐協(xié)同、管控實時高效。
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