國網(wǎng)青海省電力公司：在三江源頭繪就美好生活新畫卷

　　“用電有保障，回村創(chuàng)業(yè)的村民越來越多?，F(xiàn)在，我們村有120畝小麥良種基地和180畝蠶豆良種基地，有養(yǎng)殖戶50戶、農(nóng)家樂22家，去年人均收入將近1萬元。”2月28日，青海省共和縣龍羊峽鎮(zhèn)德勝村黨支部書記何明跟上門服務(wù)的共和縣供電公司員工李義帥嘮起了村里的變化。充足電力為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供了可靠動(dòng)力，村民的日子越過越紅火。

　　近年來，國網(wǎng)青海省電力公司把人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨落實(shí)到具體實(shí)踐中，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電能力，實(shí)施服務(wù)客戶一攬子舉措，不斷增強(qiáng)客戶用電滿意度和獲得感，在三江源頭繪就美好生活新畫卷。

　　多措并舉 “獲得電力”更便捷

　　去年冬天，大通縣橋頭鎮(zhèn)的馬海玲沒跑供電營業(yè)廳，而是在政府行政服務(wù)大廳一次辦好了房屋產(chǎn)權(quán)變更和用電過戶手續(xù)。這得益于國網(wǎng)青海電力推出的“不動(dòng)產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶、“一證辦電”等新業(yè)務(wù)模式。

　　國網(wǎng)青海電力近年來持續(xù)在優(yōu)化電力營商環(huán)境上下功夫：供電服務(wù)窗口入駐36個(gè)政府行政服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)“青松辦”APP互聯(lián)互通，以及業(yè)擴(kuò)辦電“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，該公司在業(yè)擴(kuò)辦電流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，將高壓客戶報(bào)裝接電環(huán)節(jié)由9個(gè)壓減為4個(gè)、低壓客戶報(bào)裝接電環(huán)節(jié)由7個(gè)壓減為3個(gè)，辦電效率提升50%以上。

　　供電服務(wù)不僅惠民便民，更為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。2月22日，在青海中昱新材料科技有限公司，工作人員加緊組織企業(yè)開工前的準(zhǔn)備工作。不遠(yuǎn)處，供電員工在驗(yàn)收調(diào)試西寧供電公司代管建設(shè)的企業(yè)35千伏變電站。青海中昱新材料科技有限公司是光伏產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品制造商，也是青海甘河工業(yè)園區(qū)招商引資企業(yè)。西寧供電公司園區(qū)供電服務(wù)中心為客戶量身定制供電服務(wù)方案，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，高質(zhì)量推進(jìn)變電站建設(shè)，服務(wù)客戶早日投產(chǎn)。

　　針對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)，國網(wǎng)青海電力持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)，組建“1+N”柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全省成立3個(gè)園區(qū)供電服務(wù)中心，實(shí)行接電工程雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提供涵蓋技術(shù)咨詢、工程實(shí)施、裝表接電、后期運(yùn)維等內(nèi)容的“一條龍”上門服務(wù)。

　　一系列新舉措落實(shí)落地，讓用電客戶的獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)。如今，越來越多的客戶選擇網(wǎng)上辦電、指尖辦電，國網(wǎng)青海電力客戶線上辦電率達(dá)到97%以上。

　　補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng) 鄉(xiāng)村振興添動(dòng)力

　　“電網(wǎng)改造完，村里蓋了扶貧賓館，我們可以在這里打工。村里還通了動(dòng)力電，我買了粉碎機(jī)和攪拌機(jī)，不光自家能用，還能加工飼料賺錢。”2月21日，在共和縣江西溝鎮(zhèn)元者村，村民鬧日多杰一邊加工飼料一邊說。兩年來，脫貧戶鬧日多杰擴(kuò)大了牛羊養(yǎng)殖規(guī)模，還開起了飼料加工作坊。

　　國網(wǎng)青海電力近年來實(shí)施多輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目。2020年6月份，“三區(qū)三州”青海農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)行動(dòng)完成，惠及全省48.5萬戶186.3萬人。“十三五”時(shí)期，國網(wǎng)青海電力還實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，提前完成555個(gè)小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造、326個(gè)村村通動(dòng)力電“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”任務(wù)，解決了938個(gè)貧困村、823個(gè)易地扶貧搬遷村的用電問題。

　　元旦前，同德縣秀麻鄉(xiāng)德格村連續(xù)降雪。“辦好老鄉(xiāng)的事就是最緊要的事。再苦再難，我們也要確保工程如期投運(yùn)，讓老鄉(xiāng)過個(gè)安心年。”在德格村10千伏秀二路高低壓線路及一、二臺(tái)區(qū)改造施工現(xiàn)場，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙中宏說。他和十幾名供電員工鉚足了勁，在元旦前一天完成了改造任務(wù)，為德格村農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)展用電提供可靠保障。

　　國網(wǎng)青海電力推動(dòng)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務(wù)農(nóng)村電網(wǎng)提檔升級(jí)，增強(qiáng)農(nóng)村用電保障能力。2021年，該公司圓滿完成348項(xiàng)農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程及13個(gè)鄉(xiāng)村電氣化示范項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)爻掷m(xù)增長的用電需求，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化和高原美麗鄉(xiāng)村建設(shè)注入了新動(dòng)能。

　　今年，國網(wǎng)青海電力將持續(xù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地，堅(jiān)持試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、合力推動(dòng)，重點(diǎn)從助力高原美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)牧區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)代化、鞏固定點(diǎn)幫扶成果等方面發(fā)力，加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)助力國家電網(wǎng)公司定點(diǎn)扶貧的瑪多縣和國網(wǎng)青海電力10個(gè)聯(lián)點(diǎn)幫扶村實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、更高質(zhì)量發(fā)展，讓穩(wěn)定的電能供應(yīng)成為鄉(xiāng)村振興的強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　智慧運(yùn)維 供電保障更可靠

　　2月28日21時(shí)4分，海南供電公司供電服務(wù)指揮中心響起一陣告警聲，配電自動(dòng)化專責(zé)蘇寶貴根據(jù)告警提示，在系統(tǒng)中確認(rèn)10千伏興七路分支開關(guān)下游故障。同一時(shí)間，搶修員工收到了詳細(xì)的告警和故障信息，立即趕赴現(xiàn)場，僅用30分鐘便完成了故障處置，隨后恢復(fù)線路送電。

　　配電網(wǎng)是服務(wù)客戶用電的“最后一公里”。長期以來，配電網(wǎng)故障精準(zhǔn)定位是供電服務(wù)質(zhì)量提升中面臨的一大難題。尤其青海地處高原，幅員遼闊，山脈縱橫，配電網(wǎng)線路分布較廣，若配電網(wǎng)出現(xiàn)故障，僅靠搶修員工逐段排查問題，耗時(shí)又費(fèi)力。

　　2021年，國網(wǎng)青海電力建成8個(gè)供電服務(wù)指揮中心，整合供電服務(wù)末端業(yè)務(wù)，形成集配網(wǎng)調(diào)控、95598工單處置、搶修指揮、運(yùn)營監(jiān)測分析等業(yè)務(wù)于一體的配網(wǎng)運(yùn)營指揮“智慧”中樞，提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)備健康運(yùn)行水平、整體供電質(zhì)量和服務(wù)水平。“應(yīng)用數(shù)字化手段后，故障定位更精準(zhǔn)，配電網(wǎng)智能處置和自愈能力進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶服務(wù)滿意度顯著提升。”國網(wǎng)青海電力設(shè)備部專責(zé)杜濤介紹。

　　同時(shí)，國網(wǎng)青海電力在已建成的配電自動(dòng)化管理信息大區(qū)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸配電網(wǎng)“神經(jīng)末梢”，完成1700余條配電網(wǎng)線路自動(dòng)化改造及完善任務(wù)，配電線路智能化覆蓋率達(dá)95%;完成1400余個(gè)配電網(wǎng)臺(tái)區(qū)智慧化改造，優(yōu)化配電自動(dòng)化管理信息大區(qū)系統(tǒng)的智能開關(guān)監(jiān)測、電能質(zhì)量監(jiān)測等15個(gè)功能模塊，為配網(wǎng)運(yùn)行靈活性、自愈性和互動(dòng)性提升奠定了基礎(chǔ)。

　　國網(wǎng)青海電力正持續(xù)探索，進(jìn)一步提升高海拔地區(qū)配網(wǎng)智慧運(yùn)維水平，減輕一線運(yùn)維壓力，廣泛推廣配電自動(dòng)化、智能機(jī)器人、無人機(jī)巡檢、智慧臺(tái)區(qū)等，提升配電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行水平，保障全社會(huì)安全可靠用電。（許顯青）