本報(bào)訊 9月29日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”數(shù)字化產(chǎn)品“現(xiàn)場(chǎng)幫”在國(guó)網(wǎng)天津市電力公司試點(diǎn)上線運(yùn)行，助推現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提質(zhì)增效及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，“現(xiàn)場(chǎng)幫”配有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、綜合查詢、數(shù)字看板三大模塊，支持開(kāi)展?fàn)I銷普查、工單處理、計(jì)量裝置故障報(bào)修、表計(jì)輪換、銷戶等工作；為欠費(fèi)催交、線損排查等工作提供支撐，實(shí)現(xiàn)部分高頻工單業(yè)務(wù)處理及工單預(yù)警；通過(guò)業(yè)務(wù)看板、運(yùn)營(yíng)看板顯示供電服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
國(guó)網(wǎng)天津電力與國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心打通相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，重塑業(yè)務(wù)流程，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建成操作便捷、配置靈活、快速迭代、服務(wù)高效的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了員工操作“零鍵盤”、客戶服務(wù)“零上門”、業(yè)務(wù)辦理“零手續(xù)”、數(shù)據(jù)應(yīng)用“零誤差”、新興服務(wù)“零距離”。
作為國(guó)網(wǎng)天津電力“現(xiàn)場(chǎng)幫”應(yīng)用建設(shè)牽頭單位，國(guó)網(wǎng)天津電力營(yíng)銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）成立了黨員骨干攻堅(jiān)小組，編制“現(xiàn)場(chǎng)幫”服務(wù)基層專項(xiàng)工作方案，聯(lián)合國(guó)網(wǎng)客服中心成立“現(xiàn)場(chǎng)幫”服務(wù)專班，采用現(xiàn)場(chǎng)合署辦公形式在國(guó)網(wǎng)天津電力和平供電服務(wù)中心集中辦公。歷經(jīng)25天，攻堅(jiān)小組完成21個(gè)接口的需求梳理、開(kāi)發(fā)及測(cè)試上線。
評(píng)論