本報訊 4月7日，由國網(wǎng)上海市電力公司營銷部牽頭，國網(wǎng)上海電力客服中心開發(fā)的營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了稽查異常工單全自動派單、稽查工作質(zhì)量評價考核、分析報告一鍵生成等功能，可大幅節(jié)省人力成本，提升數(shù)字稽查與業(yè)務(wù)管控能力，推動開展智慧稽查業(yè)務(wù)。
營銷稽查工作全面管控電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險，在監(jiān)控營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量、防范經(jīng)營風(fēng)險、提升服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。2020年，國網(wǎng)上海電力客服中心累計發(fā)布各類稽查異常工單3254張，稽查任務(wù)發(fā)起率和工單整改完成率均達(dá)100%。
以往，工單流轉(zhuǎn)的人工操作流程冗長煩瑣。“系統(tǒng)抽取問題后，需要我們?nèi)斯てヅ鋯栴}所屬的供電公司，再進(jìn)一步匹配給有權(quán)限的人員派發(fā)工單，還需要不斷更新變動的人員信息。”國網(wǎng)上海電力客服中心服務(wù)質(zhì)量稽查中心員工王婧驊介紹說，新上線的營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一鍵定位，所有的問題工單自動派發(fā)給相應(yīng)供電公司的賬號，工單流轉(zhuǎn)效率大幅提高。
新構(gòu)建的稽查工單在線自動化流轉(zhuǎn)體系可一站式完成稽查工單自動派發(fā)、自動處理、智能審核三個環(huán)節(jié)，并自動歸檔流程過程文件，且能提前規(guī)避資料缺失、邏輯錯誤等問題，減少退單率。
營銷數(shù)字智慧稽查系統(tǒng)還可以自動生成稽查分析報告。稽查人員可在電腦上自主選取稽查關(guān)鍵指標(biāo)，由系統(tǒng)自動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
國網(wǎng)上海電力客服中心將加強(qiáng)營銷稽查工作力度，深入開展協(xié)同監(jiān)督工作，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決當(dāng)前基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中存在的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)營銷管理集中化、精益化。
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