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國(guó)網(wǎng)湖北電力公司助力高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-07-05 09:29:27  作者:劉幫 李翊嘉 黃佳妮

  1~5月,湖北省高新技術(shù)及裝備制造類行業(yè)用電量同比增長(zhǎng)9.69%,其中計(jì)算機(jī)通信、醫(yī)藥制造行業(yè)用電量分別增長(zhǎng)18.42%、9.09%,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

  高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷增長(zhǎng)的用電需求對(duì)供電服務(wù)和電力供應(yīng)提出了更高的要求。國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,跟蹤服務(wù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),多措并舉提高供電服務(wù)品質(zhì),不斷提升高新技術(shù)企業(yè)用電獲得感、滿意度。

  “電等項(xiàng)目”助力項(xiàng)目加速跑

  國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司為高新技術(shù)企業(yè)提供用電報(bào)裝綠色通道,在服務(wù)上做加法,在流程上做減法。

咸寧供電公司員工走訪咸寧南玻玻璃有限公司,了解該企業(yè)屋頂光伏設(shè)備運(yùn)行情況。 汪依 攝

  湖北科達(dá)利精密工業(yè)有限公司主要從事鋰電池精密結(jié)構(gòu)件和汽車結(jié)構(gòu)件研發(fā)及制造,是荊門市新能源新材料產(chǎn)業(yè)的重要頭部企業(yè)。

  科達(dá)利公司選址建設(shè)時(shí)期,荊門供電公司就通過湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)了解了客戶的用電信息。在與客戶確認(rèn)用電需求后,荊門供電公司提前勘查周邊電網(wǎng)情況,用不到一周時(shí)間就完成客戶基建項(xiàng)目用電報(bào)裝手續(xù)??七_(dá)利公司因生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,于今年3月又申請(qǐng)?jiān)鋈?.17萬千伏安。荊門供電公司派“項(xiàng)目長(zhǎng)”一對(duì)一服務(wù),不到兩個(gè)月就完成了增容,比該企業(yè)需求送電時(shí)間提前一個(gè)月。

  “以前都是客戶報(bào)裝申請(qǐng)接電,現(xiàn)在我們推行‘預(yù)備制’報(bào)裝和‘項(xiàng)目長(zhǎng)’一對(duì)一服務(wù),提前對(duì)接客戶用電需求,做到‘電等項(xiàng)目’。”荊門供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心員工黃偉說。

  年初以來,國(guó)網(wǎng)湖北電力在全省范圍內(nèi)推行“預(yù)備制”報(bào)裝,主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求,提前開展電網(wǎng)布局規(guī)劃、配套工程項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、接入方案研究等工作,大幅縮短了接電時(shí)間。

  1~5月,國(guó)網(wǎng)湖北電力主動(dòng)對(duì)接全省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目198個(gè)、報(bào)裝容量179.28萬千伏安,全力服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)用電。

  快速接電滿足企業(yè)用電需求

  年初以來,武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)一批高新技術(shù)企業(yè)開足馬力趕訂單,一個(gè)個(gè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目忙生產(chǎn)、拼進(jìn)度。

東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工為客戶提供應(yīng)急用電服務(wù)。崔小龍 攝

  3月11日,東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司市場(chǎng)班客戶經(jīng)理劉同濤來到武漢依迅北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),查看用電設(shè)施情況。為助力項(xiàng)目早接電,該公司員工提前對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)單位,主動(dòng)上門收集資料,了解客戶實(shí)際用電需求和項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃。

  依迅北斗公司投資研發(fā)的北斗裝備、導(dǎo)航定位、人工智能等產(chǎn)品生產(chǎn)線是今年第一季度湖北省重大項(xiàng)目集中開工項(xiàng)目之一,總投資9.5億元,主要產(chǎn)品為高精度組合導(dǎo)航模組、高精度導(dǎo)航定位授時(shí)系列終端、智能網(wǎng)聯(lián)終端等。

  為更好服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展,服務(wù)武漢新城建設(shè),東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司按照“一企一策、特事特辦”原則,搭建“快接電”服務(wù)專班,配合政府部門組織召開聯(lián)席會(huì)議,會(huì)商武漢新城電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)事項(xiàng);開通高新技術(shù)項(xiàng)目綠色辦電通道,通過推出“全周期”“容缺受理”等服務(wù),為高新技術(shù)企業(yè)提供最優(yōu)最近電源點(diǎn)接入方案,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程,壓縮接電時(shí)間,降低辦電成本,讓企業(yè)辦電“能快則快、應(yīng)省盡省”。

  同時(shí),國(guó)網(wǎng)湖北電力提供主動(dòng)對(duì)接快、線上聯(lián)辦快、配套建設(shè)快、接電投產(chǎn)快的“四快”辦電服務(wù),建立項(xiàng)目超前對(duì)接、服務(wù)提前啟動(dòng)、工程快速接電的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,打破地域、行業(yè)、專業(yè)壁壘,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)向主動(dòng)超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變、從普惠基礎(chǔ)服務(wù)向延伸增值服務(wù)的轉(zhuǎn)變,滿足高新技術(shù)企業(yè)“即插即用”的接電需求。

  網(wǎng)格“云”電話響應(yīng)客戶訴求

  國(guó)網(wǎng)湖北電力前移服務(wù)關(guān)口,主動(dòng)走訪企業(yè)客戶、政府部門,搜集客戶用電訴求,進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,助力高新技術(shù)企業(yè)“加足馬力”生產(chǎn)。

  湖北共同生物科技有限公司是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和專精特新“小巨人”企業(yè)。6月27日,該公司醫(yī)藥中間體生產(chǎn)項(xiàng)目正式投產(chǎn)前,丹江口市供電公司員工主動(dòng)對(duì)接企業(yè),為企業(yè)提供24小時(shí)供電服務(wù)。

荊門供電公司員工來到湖北楚大智能裝備有限公司了解用電需求。李翊嘉 攝

  客戶需求在哪里,供電服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。在服務(wù)共同生物公司時(shí),丹江口市供電公司重點(diǎn)幫助企業(yè)解決供電問題,實(shí)現(xiàn)惠企措施全面落實(shí)、服務(wù)效能全面提升、問題困難全面解決“三項(xiàng)目標(biāo)”,通過網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)全天候響應(yīng)企業(yè)用電訴求。

  網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)是國(guó)網(wǎng)湖北電力基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),專為提升供電服務(wù)水平打造的一款智能電話系統(tǒng),于6月13日上線。該系統(tǒng)接收客戶訴求后開展智能研判,并將工單派發(fā)給對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員,實(shí)現(xiàn)用電訴求全過程閉環(huán)管理。

  網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)與通信運(yùn)營(yíng)商無縫對(duì)接,同步傳遞電話呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)配置網(wǎng)格員虛擬號(hào),靈活映射對(duì)外公布的網(wǎng)格員虛擬號(hào)與真實(shí)號(hào)碼,即使原先的網(wǎng)格員調(diào)離崗位,客戶也可以通過撥打原號(hào)碼聯(lián)系上新的網(wǎng)格員,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“換人不換號(hào)”。

  在網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)建設(shè)過程中,國(guó)網(wǎng)湖北電力結(jié)合“小電”“碼上通”等應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了全渠道、全量訴求管控,持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。截至目前,網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)已覆蓋全省14個(gè)地市。(劉幫 李翊嘉 黃佳妮)


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