7月31日,受前幾日降雨影響,江蘇南京空氣濕度較大。14時,在棲霞區(qū)仙林新村社區(qū)的一處潮濕狹窄的樓道內(nèi),南京供電公司低壓運維搶修人員李小甲打開表箱,從20多斤重的工具包里掏出螺絲刀,挨個緊固開關和電表上的螺絲,仔細檢查導線是否有發(fā)熱、發(fā)黑的情況。短短15分鐘,他的面頰、脖子上就全是汗珠了。
“入夏以來,居民家中用電設備故障增多,我們的搶修工作量多了不少。”李小甲說。
2022年,南京供電公司探索開展政企網(wǎng)格共融工作后,李小甲又多了一個新身份——仙林新村社區(qū)的電力網(wǎng)格員。在做好電力保障工作的同時,他還參與到基層社會治理工作中。
“我們每名電力網(wǎng)格員負責對接一個社區(qū)的用電問題,與社區(qū)網(wǎng)格員們建立了即時溝通機制。一旦社區(qū)網(wǎng)格員了解到居民有用電問題,就會第一時間聯(lián)系我們上門解決,讓用電問題不出網(wǎng)格。”李小甲說,電力網(wǎng)格員們加入了社區(qū)網(wǎng)格微信群,有時看到和用電不相關的求助信息也會盡量幫忙。
“小甲,3棟的孫秀蘭老人家里跳閘了,快來看看。”15時,仙林新村社區(qū)網(wǎng)格員打來電話。李小甲和同事停下手中的活,往老人家趕。
5分鐘后,李小甲和同事到達老人家。他們找到電源,推上空氣開關仔細檢查,隨后又查看了電燈、風扇,還更換了臥室的插座。沒一會兒,他們合上開關,老人家中用電就恢復了正常。
“插座里的螺絲有些松動,我們已經(jīng)更換了,以后有用電問題您就隨時找我。”確認沒有用電安全隱患后,李小甲才放心離開,還順手帶走了門口的垃圾。除了響應客戶各類用電需求,針對獨居老人等特殊群體,電力網(wǎng)格員們還會為居民生活提供力所能及的幫助。
“‘網(wǎng)格’‘電格’協(xié)作配合,提高了網(wǎng)格內(nèi)群眾涉電訴求響應速度,是我們提升供電服務水平的重要舉措。”南京供電公司相關負責人介紹。2022年以來,南京供電公司持續(xù)推動供電服務體系融入基層社會治理體系,為群眾辦實事、解難題。目前,該公司已在主城區(qū)6個行政區(qū)33個街道324個社區(qū)打造了政企網(wǎng)格共融服務體系。(張書瑋)
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