5月8日獲悉，據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，國網(wǎng)新疆電力有限公司組建的7×24小時供電服務(wù)問題管控專班解決各類供電服務(wù)問題93件，實現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。
為提升供電服務(wù)水平，推動問題源頭治理，近日，國網(wǎng)新疆電力組建了7×24小時供電服務(wù)問題管控專班。專班成員由該公司營銷服務(wù)中心7個業(yè)務(wù)機構(gòu)人員和各地市供電公司營銷專業(yè)技術(shù)人員組成。專班聚焦該公司一季度供電服務(wù)問題分析治理例會部署，對客戶訴求實施兩級提級響應(yīng)措施。
專班建立供電服務(wù)日管控聯(lián)絡(luò)機制，組織專人全天候監(jiān)測95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等平臺，將涉及供電服務(wù)的客戶訴求交由歸屬地供電公司響應(yīng)，按照事不過夜原則開展調(diào)查并限期反饋處理結(jié)果。專班還建立問題臺賬，匯總客戶訴求，定期開展問題分析，評估客戶訴求問題治理成效，總結(jié)工作經(jīng)驗。同時，專班針對營業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、計量管理等9類營銷專業(yè)問題制訂了專項工作服務(wù)舉措，明確責(zé)任部門，增強供電服務(wù)的針對性和實效性。(加依達爾·加爾恒 姚冶)
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