截至2月底,陜西西咸新區(qū)供電公司連續(xù)6個月供電服務“零投訴”。2021年,該公司認真組織學習宣貫國家電網有限公司投訴判定紅線標準原則,采取重大服務事項報備、敏感服務事件聯動等手段,保障供電服務水平,壓降投訴工單。
該公司注重歸納總結服務事件典型案例,形成案例匯總,指導一線員工對照執(zhí)行,員工違規(guī)行為數量同比減少88.5%。西咸新區(qū)供電公司將依托數字化轉型,整合線上資源平臺,高效運維,精準研判,為客戶提供全天候高質量服務。
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中國電力網于1999年正式上線運行,是中國電力發(fā)展促進會主辦的全國性電力行業(yè)門戶網站。
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