3月14日，2020年度（第九屆）陜西顧客滿意度測評結(jié)果發(fā)布，陜西地電以顧客滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)79.01的成績，榮獲最佳服務(wù)單位稱號。
陜西顧客滿意度測評活動由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心聯(lián)合主辦，至今已連續(xù)舉行九屆，旨在加強陜西服務(wù)質(zhì)量工作，促進市場健康有序發(fā)展，引導(dǎo)人民群眾“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”，提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
本屆陜西顧客滿意度測評，自2020年4月開始啟動，調(diào)研小組歷時數(shù)月對全省12個重點民生行業(yè)的89家企業(yè)進行了顧客滿意度要素的調(diào)查研究。全國知名專家組成的測評專家組全程參與指導(dǎo)，嚴格依據(jù)中國用戶滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測評規(guī)范》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《顧客滿意測評通則》等有關(guān)標準執(zhí)行，確保了測評活動的公正性、科學性和權(quán)威性。
2020年，陜西地電緊密圍繞“135”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行“為人民，供好電”的企業(yè)使命，主動融入陜西省經(jīng)濟社會發(fā)展。疫情期間，及時出臺關(guān)于全力做好供電服務(wù)、助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的10項惠企利民舉措，全年累計減免電費6.19億元，惠及企業(yè)37萬戶。持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項整治活動，深入推進星級供電所建設(shè)，加強用電戶精益化管理，不斷落實落地“三零”服務(wù)工作，升級融合多元化繳費系統(tǒng)，開通微信小程序、支付寶生活繳費等多種第三方繳費渠道，切實提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
下一步，陜西地電將以高質(zhì)量發(fā)展為核心，圍繞“碳達峰”“碳中和”目標，加快推進能源生產(chǎn)和消費革命；助力鄉(xiāng)村振興國家戰(zhàn)略，全面鞏固提升農(nóng)村電力保障水平；持續(xù)優(yōu)化客戶用電營商環(huán)境，服務(wù)人民對美好生活的需求，為譜寫陜西省新時代追趕超越新篇章貢獻堅實力量。
評論