“您好，我是四川眉山彭山區(qū)供電公司謝家供電所員工嚴(yán)利群，也是駐便民服務(wù)分中心的供電服務(wù)人員。如果您家有什么用電問題，可以直接找我。我將為您提供‘一站式’服務(wù)。”2月22日是眉山市彭山區(qū)公義鎮(zhèn)趕集的日子。在公義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心里，嚴(yán)利群正向村民介紹供電服務(wù)項目。這是眉山市政電融合入駐的第一個供電服務(wù)點。
2月20日，眉山供電公司先后在彭山區(qū)公義鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和保勝場便民服務(wù)站啟動駐中心供電服務(wù)點。兩個服務(wù)點都設(shè)立了供電服務(wù)專區(qū)，公示了彭山區(qū)供電公司24小時報修電話、辦電政策、業(yè)務(wù)流程、接待時間等信息。當(dāng)天，供電員工還帶著網(wǎng)上國網(wǎng)APP使用手冊、安全用電宣傳冊、電力設(shè)施保護(hù)等資料上門走訪客戶，了解客戶用電需求，并為有需求的客戶義務(wù)檢查電力線路。
“駐點服務(wù)就是把供電服務(wù)延伸到社區(qū)中和居民身邊去，解決留守老弱客戶群體的辦電難題。”保勝場社區(qū)黨委書記張洪國介紹了駐點服務(wù)的相關(guān)情況。
“目前，我們每周安排專人駐點服務(wù)兩天。這種政電網(wǎng)格融合服務(wù)實現(xiàn)了前端簡單業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，縮短了我們與客戶之間的距離。”眉山供電公司員工說。
據(jù)介紹，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級黨群服務(wù)中心設(shè)立駐點服務(wù)點是眉山供電公司落實國網(wǎng)四川省電力公司做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升“后半篇文章”工作部署的具體實踐。眉山供電公司持續(xù)加強與地方政府部門溝通，在春節(jié)前全面走訪供區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級黨群服務(wù)中心，摸排收集駐點情況和村社網(wǎng)格員信息，選定試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，擬訂具體方案，加強檢查考核，確保落實見效。
根據(jù)計劃，眉山供電公司將于6月底前實現(xiàn)全市所有具備條件的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、村社黨群服務(wù)中心政電融合供電服務(wù)點全覆蓋，持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。
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