近日,云南電網(wǎng)公司昆明供電局推出優(yōu)化電力營商環(huán)境“FAST2.0”暨2020年營商環(huán)境提升十大行動方案,從持續(xù)推進(jìn)“三零”服務(wù)、壓縮辦電時限、減少企業(yè)辦電用電成本、提升供電可靠性、提高電費透明度等方面細(xì)化38項具體措施,進(jìn)一步提升客戶辦電體驗,打造昆明供電“主動、方便、快捷、可靠”的FAST(FREE:辦電省成本;ACTIVE:辦電零上門;SERVICE:辦電優(yōu)服務(wù);TIME:辦電少耗時)“獲得電力”品牌。
據(jù)悉,昆明供電局全面推行持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)和10千伏客戶“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)。今年將平均辦電時長在2019年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮至:低壓居民客戶4個工作日、非居民客戶(小微企業(yè))7個工作日、高壓單電源客戶40個工作日。對于暫不具備申請用電條件的各類客戶,提供用電前期咨詢服務(wù),提前制定前期供電預(yù)接入方案,啟動配套電網(wǎng)工程前期工作,大力縮短項目的接電時間。
在去年線上辦理22項供電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,該局試點開展無感過戶、刷臉服務(wù)、智能客服、輔助填表等多項智能化“場景應(yīng)用”。同時,推行“電力預(yù)裝”服務(wù),客戶在開戶申請環(huán)節(jié)“一鍵式”電力接入。自6月起,該局全面推出電子發(fā)票,開通了企業(yè)增值稅發(fā)票線上預(yù)約,用電客戶通過取票線上預(yù)約后,可提供免費郵寄或線下專票柜自取。通過“用電管家”APP,客戶申請用電報裝后可實時查看用電的辦理進(jìn)度,實現(xiàn)在線催辦,在線溝通,享受供電單位的全程點對點、保姆式服務(wù)。
為加大電費透明度,該局將在今年全面推廣“智能交費”新技術(shù),實現(xiàn)用電客戶遠(yuǎn)程抄表、電費測算、催費預(yù)警、自動復(fù)電的全過程自動化、智能化用電服務(wù)。實現(xiàn)用電客戶“自主用電管理”新模式。通過大數(shù)據(jù)分析建立客戶畫像,開展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè),為客戶提供便捷和智能化的數(shù)據(jù)分析。對工業(yè)大客戶開展能源管理評價,提供客戶用電“體檢”報告。
此外,該局充分發(fā)揮供電網(wǎng)格化的服務(wù)優(yōu)勢,主動搭建與屬地政府、街道辦、社區(qū)居委會、物管、業(yè)主委員會等單位的“電力服務(wù)網(wǎng)格化朋友圈”,供電部門網(wǎng)格經(jīng)理不定期將停電信息、線路搶修、電費催收、安全用電知識等信息在群中公告和提醒,網(wǎng)格內(nèi)用電客戶可以通過微信群實時咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問題。 (吳寄 張昕霞)
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