國網(wǎng)湖南電力公司創(chuàng)新打造“村電共治”服務(wù)模式

　　8月31日，湖南省株洲市淥口區(qū)古岳峰鎮(zhèn)腰塘村村民馬光榮合上開關(guān)，清水從水管中流入稻田。就在8月中旬，他還在為稻田缺水的事著急。當(dāng)時，他跑了趟村委會，在“村電共治”登記本上寫下了“為稻田灌溉，申請動力電”幾個字。村委會委員看到申請后，立即告知淥口區(qū)供電公司王十萬供電所。沒多久，王十萬供電所員工就來到腰塘村，為馬光榮家的稻田接通了灌溉用的動力電。

　　年初以來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司為提升農(nóng)村供電服務(wù)能力，與株洲市政府試點聯(lián)合打造“村電共治”服務(wù)模式，把供電服務(wù)嵌入村委會常態(tài)化管理當(dāng)中。目前，“村電共治”株洲試點工作正順利推進。

　　政企聯(lián)合推進“村電共治”

　　“村電共治”服務(wù)模式的構(gòu)想還得從今年年初湖南的低溫雨雪冰凍災(zāi)害說起。

　　今年年初，國網(wǎng)湖南電力黨委在全省范圍內(nèi)部署春節(jié)保供電上門服務(wù)專項行動，組織各供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會結(jié)成對子，共同派人以“爬樓”“敲門”的方式逐戶宣傳節(jié)約用電知識，及時告知客戶故障排除情況。低溫雨雪冰凍災(zāi)害期間，在各村村委會的配合下，供電員工迅速開展抗冰保電行動，短時間內(nèi)完成了故障線路的搶修復(fù)電工作。供電所與各村村委會之間的聯(lián)系得到加強。

　　專項行動結(jié)束后，國網(wǎng)湖南電力拓展思維，推動供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))開展廣泛合作，計劃把供電服務(wù)納入村級綜合服務(wù)范疇，助力村級綜合服務(wù)站點完善服務(wù)功能，并選取試點單位率先推廣“村電共治”服務(wù)模式。

　　株洲供電公司被國網(wǎng)湖南電力選定為推廣“村電共治”服務(wù)模式的試點單位。

　　2月，株洲供電公司經(jīng)過調(diào)研，形成了“村電共治、便民服務(wù)”工程專題報告，呈報株洲市委市政府并得到高度肯定。

　　3月25日，株洲市委將推動“村電共治、便民服務(wù)”工程列入市委一號文件。不久后，株洲市委、市政府聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“村電共治、便民服務(wù)”工程助力鄉(xiāng)村振興的實施意見》，確定在株洲市開展“村電共治、便民服務(wù)”工程。

　　株洲市政府建立了以市政府副秘書長為組長的領(lǐng)導(dǎo)體系，明確由株洲市鄉(xiāng)村振興局負責(zé)將“村電共治”工作指標(biāo)納入各區(qū)縣政府、各政府部門鄉(xiāng)村振興業(yè)績考核，實現(xiàn)政企在農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)領(lǐng)域共建服務(wù)機制，共筑服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共搭服務(wù)平臺，共創(chuàng)考評體系。

　　電力便民服務(wù)點讓村民就近辦電

　　“現(xiàn)在交電費特別方便，時間比過去節(jié)省了不少。”8月23日，攸縣鸞山鎮(zhèn)江沖村村民李遠平對江沖村村委會委員兼電力聯(lián)絡(luò)員洪建東說。李遠平今年72歲，不太會用智能手機，往常交電費都是去供電營業(yè)廳。他說，以前交電費跑一趟下來，路費要比電費貴，現(xiàn)在，在離自家?guī)装倜椎碾娏Ρ忝穹?wù)點就可以交費了。

　　說起家門口的電力便民服務(wù)點，淥口區(qū)朱亭鎮(zhèn)天石村村民謝紅軍的體會也很深。年初，謝紅軍新開了一家大型打米廠，新購了7臺打米機和1臺抽水機，用電需求猛增。

　　4月8日，謝紅軍到設(shè)在天石村村委會的電力便民服務(wù)點咨詢?nèi)绾紊暾堅鋈荨５诙?，朱亭供電所客戶?jīng)理夏建高和淥口區(qū)供電公司前期規(guī)劃專責(zé)唐旻翔就來到謝紅軍家了解用電需求，并制訂供電方案，還向他介紹天石村正在開展農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程。十幾個工作日后，供電所為謝紅軍的打米廠完成了增容。

　　“無論我們在用電方面有啥事，只要走幾步路，找到就近的電力便民服務(wù)點就能解決，很方便。”謝紅軍說。

　　株洲供電公司把“村電共治、便民服務(wù)”工程列為重點工程，推動區(qū)縣供電公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)簽署合作協(xié)議、供電所與村(社區(qū))簽署推進協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。

　　截至4月27日，株洲供電公司與107個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、1383個村(社區(qū))簽署協(xié)議，電力便民服務(wù)點在所有村(社區(qū))綜合服務(wù)中心全部完成授牌。

　　如今，客戶走進村(社區(qū))綜合服務(wù)中心電力便民服務(wù)點，就可以申請辦理用電業(yè)務(wù)，并向電力聯(lián)絡(luò)員咨詢有關(guān)問題。

　　為了讓電力聯(lián)絡(luò)員和電力便民服務(wù)點的窗口人員熟悉涉電業(yè)務(wù)，區(qū)縣供電公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)一組織電力聯(lián)絡(luò)員和電力便民服務(wù)點窗口人員接受培訓(xùn)，重點講解農(nóng)村生產(chǎn)生活相關(guān)的用電業(yè)務(wù)。

　　電力便民服務(wù)點的設(shè)置充分考慮農(nóng)村客戶需求，采取與供電所聯(lián)動服務(wù)的方式，開展農(nóng)村電網(wǎng)精準(zhǔn)診斷分析與規(guī)劃。

　　4月6日，株洲供電公司上線“村電共治服務(wù)平臺”。平臺與供電服務(wù)指揮中心屬地服務(wù)系統(tǒng)相連，將村民提出的服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為線上工單，提升了工單響應(yīng)效率。

　　電力聯(lián)絡(luò)員協(xié)助搶修主動服務(wù)

　　“給大家提個醒，當(dāng)前氣溫越來越高，抗旱抽水要注意用電安全。”8月15日，淥口區(qū)淥口鎮(zhèn)漂沙井村黨支部書記張佑清在田間地頭邊走邊大聲對村民說。

　　張佑清還是漂沙井村的電力聯(lián)絡(luò)員。他在微信群里了解到電力二十四節(jié)氣近期重點工作，便在村里轉(zhuǎn)上幾圈，提醒村民注意用電安全。自從開展了“村電共治”，他的身份多了好幾個——電力政策宣傳員、電力規(guī)劃員、電力山火巡防隊員……“這幾天，我重點做好安全用電宣講工作。”張佑清說。

　　淦田供電所副所長文志強說：“‘村電共治、便民服務(wù)’工程真正在保電工作中實現(xiàn)了動員群眾、組織群眾。”

　　清明節(jié)前夕，株洲供電公司與有關(guān)政府部門強化火情信息聯(lián)動，建立220千伏輸電線路沿線248個村455個點位的防山火聯(lián)動體系，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))砍青掃障，開展清明節(jié)防山火等專項行動，動員1684人次及時處置火情，同時快速聯(lián)動搶修。

　　“村電共治、便民服務(wù)”工程實施過程中，當(dāng)?shù)卮逦瘯粌H發(fā)動群眾協(xié)助電力搶修，還幫助解決有關(guān)矛盾。

　　“我先栽的樹，你們后架線，憑什么要砍我的樹?”4月初，株洲供電公司計劃建設(shè)一條10千伏線路，卻遭到了天元區(qū)雷打石鎮(zhèn)蒼霞村一位村民的堅決反對。

　　了解到這一情況后，蒼霞村黨支部書記李龍飛安排村委會委員出面勸說這位村民。“樹木過高，在雨雪天氣下會引起線路短路、跳閘，影響全村用電。如果有行人經(jīng)過，可能還會引發(fā)事故。”在村委會委員的勸說下，他終于同意修剪自家的20余棵樹木，保障線路安全運行。

　　自株洲各村(社區(qū))與供電所結(jié)對開展“村電共治”以來，株洲供電公司上門服務(wù)空巢老人、留守兒童等群體447次，為316戶客戶建立幫扶檔案。1至8月，株洲供電公司客戶回訪滿意率同比上升5.66個百分點。

　　目前，國網(wǎng)湖南電力正總結(jié)株洲供電公司“村電共治”試點經(jīng)驗，完善“村電共治”機制，加強與湖南省鄉(xiāng)村振興局等部門的溝通，準(zhǔn)備在湖南全省推廣。（王琴  胡欣欣）