山東濟南供電公司研發(fā)搶修智能核查預警微應用

　　3月13日，山東濟南供電公司供電服務指揮中心員工譚蘇君通過搶修指揮智能核查預警數(shù)據微應用核查了2月份以來的5000余條工單，僅用不到1分鐘就定位到遺漏待處理工單和多系統(tǒng)工單環(huán)節(jié)不一致等異常問題，并向班組成員發(fā)送了異常提醒。“有了數(shù)字化技術，我們實現(xiàn)了搶修工單核查與異常提醒的全自動處理，解決了以往人工統(tǒng)計處理工單數(shù)據耗時長、易出錯、效率低的問題。”譚蘇君介紹。

　　年初，濟南供電公司組建數(shù)據應用創(chuàng)客團隊，對接基層一線數(shù)據應用需求，攻堅數(shù)據產品研發(fā)。濟南供電公司自主研發(fā)的搶修指揮智能核查預警數(shù)據微應用于2月份開始試運行，并于3月13日正式上線。該應用基于國網山東省電力公司企業(yè)級數(shù)據中臺開發(fā)，采用數(shù)據挖掘技術、文本挖掘技術、機器人流程自動化技術開展搶修工單數(shù)據統(tǒng)計分析、關鍵信息提取和流程自動化處理，實現(xiàn)了搶修工單的自動查詢、分析、核查、督辦和異常提醒等功能，提升了搶修工單處理效率。

　　據介紹，該產品還能輔助優(yōu)化搶修服務策略，自動分析故障工單密集設備與頻繁提出訴求的客戶，助力提升設備治理和客戶服務的精準性，減輕客服人員工作負擔，更快響應客戶訴求。濟南供電公司將圍繞工單信息反饋工作的數(shù)據自動比對、設備臺區(qū)自動匹配等需求繼續(xù)開發(fā)數(shù)據應用產品，以此推動搶修運維模式創(chuàng)新和工單反饋質量提升。(記者張治林 通訊員張文洋)