2月18日記者獲悉，春節(jié)期間，國家電網(wǎng)有限公司以“保安全、保供應(yīng)”為主線，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運行方式，強(qiáng)化重點區(qū)域、重要客戶供電保障，做好應(yīng)急搶修，為廣大客戶歡度佳節(jié)提供堅強(qiáng)的電力保障。公司安全生產(chǎn)局面、供電服務(wù)工作總體平穩(wěn)。
來自國家電力調(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)顯示，2月11～17日(農(nóng)歷除夕至正月初六)，國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)日均發(fā)受電量118.03億千瓦時，農(nóng)歷同比增長1.69%。2月17日(正月初六)發(fā)受電量最高，為127.39億千瓦時，較去年農(nóng)歷同期最高值增長4.42%;2月13日發(fā)受電量最低，為111.72億千瓦時，較去年農(nóng)歷同期最低值下降0.51%。2月17日，國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)發(fā)受電力最高，為61180.70萬千瓦，較去年農(nóng)歷同期最高值增長3.72%;2月13日發(fā)受電力最低，為41085.00萬千瓦，較去年農(nóng)歷同期最低值增長2.95%。
公司各部門、各單位認(rèn)真貫徹國務(wù)院安委會、應(yīng)急管理部、國務(wù)院國資委和國家能源局部署，嚴(yán)格落實公司安全生產(chǎn)工作要求，針對零星疫情、人員集中返鄉(xiāng)等采取差異化運維措施，切實消除安全隱患。公司相關(guān)單位密切跟蹤“煤改電”客戶取暖用電需求，做好涉及“煤改電”的2.6萬條10千伏線路、18.8萬臺配電變壓器及城市供熱配套供電設(shè)施的運維保障。春節(jié)期間，公司2.1萬支應(yīng)急搶修隊伍17.7萬名搶修人員24小時在崗，安排應(yīng)急搶修車輛2.5萬輛，及時響應(yīng)客戶訴求，快速搶修，恢復(fù)供電。
公司加強(qiáng)網(wǎng)上國網(wǎng)APP、營業(yè)窗口等線上線下服務(wù)保障，優(yōu)化95598熱線運營。2月11～17日，95598電話渠道呼入量52.94萬通，人工電話請求量36.18萬通、接通率99.12%，智能語音機(jī)器人服務(wù)量16.14萬件;在線客服機(jī)器人服務(wù)量3.30萬件，在線渠道人工服務(wù)量2.66萬件，在線接通率98.81%;座席服務(wù)滿意率99.52%，投訴及高壓業(yè)擴(kuò)工單按時回訪率100%。
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