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蔡廣勝:累點忙點不怕,客戶滿意就好

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-05-06 09:13:51  作者:楊麗巖 文/攝

  工作崗位:山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站臺區(qū)經(jīng)理

  工作年限:22年

  服務(wù)感言:服務(wù)客戶最要緊的是待人真誠、不怕麻煩。

  “活兒不是一天干完的,你就不能早點回家吃飯?”

  “這兩天又是雨又是風(fēng),有幾戶人家報修。不修好,我吃不下飯?!?/p>

  4月24日20時,蔡廣勝幫客戶處理完故障回到家中,對忙著給他熱晚飯的妻子解釋。

  蔡廣勝今年54歲,是山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站的臺區(qū)經(jīng)理,負(fù)責(zé)李莊鎮(zhèn)6個自然村20個臺區(qū)3360戶客戶的供電服務(wù)工作。蔡廣勝的手機24小時不關(guān)機,只要客戶有用電問題,不管白天黑夜他都盡快解決。

  情愿不吃飯,也不讓客戶等著

  蔡廣勝的手機通訊錄里有1073個聯(lián)系人,微信好友有2000多人。這些人里有60多個是他的親戚、朋友和同事,其他的都是客戶。他留存這么多客戶的聯(lián)系方式,就是為了給鄉(xiāng)親們提供隨叫隨到的服務(wù)。

  從為村民解答用電問題、辦理業(yè)擴報裝,到挪電表、接臨時用電線路,再到換燈泡、修插座,大事小事蔡廣勝都盡心盡力。為了不忘事,他把客戶提出的需求都記在手機備忘錄里。當(dāng)天的任務(wù)都完成,他才能放心。

  3月18日,尚莊二村的40多塊電表到期輪換。6時左右,蔡廣勝趕到尚莊二村,拆舊表、換新表,全部更換完已將近11時。他本打算先吃午飯,然后去給已經(jīng)預(yù)約的兩戶客戶遷移表箱、安裝新表。但這時黃嶺村村民趙成奎打來電話說家里突然停電了。

  黃嶺村離尚莊二村有15千米。蔡廣勝趕到趙成奎家,房前屋后地檢查,發(fā)現(xiàn)他家的進(jìn)戶線老化嚴(yán)重,加上那幾天風(fēng)沙大導(dǎo)致了短路?!斑@線不能用了,天干物燥的,如果電線打火可能引起火災(zāi)。”蔡廣勝告訴趙成奎。客戶買回新線后,他為客戶家換好了線。

  從黃嶺村出來,急性子的蔡廣勝顧不上吃午飯,直接去給預(yù)約好的客戶辦理業(yè)務(wù)。“我得提前到,不能讓客戶等著?!彼f。

  一年365天,蔡廣勝閑不住。遇到惡劣天氣,即使不值班,他也總是盯著手機,隨時準(zhǔn)備接任務(wù)。

  2020年12月29日,郯城縣下了一場大雪,積雪最深8厘米。風(fēng)雪造成10千伏道口9線子房支線跳閘。

  第二天4時,蔡廣勝接到緊急巡線的通知,立即和同事趕到現(xiàn)場。路上,蔡廣勝在客戶微信群里解釋停電原因,并告訴客戶他們會全力搶修,請大家耐心等待。

  當(dāng)時,氣溫達(dá)零下15攝氏度,野地里漆黑一片,大風(fēng)裹著雪花打到人臉上,讓人睜不開眼。蔡廣勝和同事舉著手電筒、拿著工具,沿著線路查找了一個半小時后,發(fā)現(xiàn)故障原因是13號桿C相線夾斷了,造成B、C相相間短路。蔡廣勝和同事忙了3個多小時,更換設(shè)備后,送電成功。

  為了方便老年人,愿意多跑幾趟

  蔡廣勝服務(wù)的3360戶客戶里有600多戶是老年客戶。他們之中有不少留守或孤寡老人。這些老年人不懂微信、支付寶,有的連手機也沒有。到幾千米外的供電營業(yè)廳交電費,對他們來說也不是一件方便的事。雖然各村設(shè)了代收電費點,但一些老年人也有顧慮。在他們眼里,最可靠的方式就是等著蔡廣勝到家里來收。

  2月23日,蔡廣勝到尚莊三村80多歲的村民周映東家收電費。周映東老兩口是低保戶,身體都不好。春節(jié)前,鎮(zhèn)扶貧辦的人給周映東家送了臺電暖器。老人用著很舒坦,沒想到電費多了不少。老人暫時交不齊電費,蔡廣勝特事特辦,幫忙墊上了。

  蔡廣勝體恤老人、尊重老人,深得他們的信任。為了方便老人用電,他一戶戶地跑,定期上門收電費、送發(fā)票,把電量、電價、電費都講得清清楚楚?!霸鄄慌露嗯軒滋寺贰?蛻粝嘈旁?,咱更得做得好。”他說。

  蔡廣勝看不得老人犯難。姜莊村的王秀英老人獨自住在一間小屋里,家里唯一的用電設(shè)備就是一個燈泡。有一回?zé)襞莶涣亮耍堗従哟螂娫捊o蔡廣勝。蔡廣勝到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不僅燈泡壞了,室內(nèi)線路也多處破損。他自己跑到附近的五金店里買了燈泡和20米電線,又幫老人換好。

  這樣的事蔡廣勝做了多少,他自己也記不清了。

  管理臺區(qū)最上心,各項指標(biāo)排在前

  在沙墩服務(wù)站的臺區(qū)經(jīng)理管理看板上,蔡廣勝負(fù)責(zé)的臺區(qū)線損合格率、計量裝置管理規(guī)范率等各項指標(biāo)穩(wěn)居前列。他每個月的績效考核在全站中都排第一。

  沙墩服務(wù)站所屬的李莊供電所所長李夫安說:“老蔡管理臺區(qū)最上心,每天都到現(xiàn)場巡檢,處處把工作做在前面?!?/p>

  蔡廣勝從不在辦公室里閑坐。每天6時30分,他準(zhǔn)時趕到單位,完成考勤之后就查看臺區(qū)采集、線損、電壓等情況,一旦發(fā)現(xiàn)有異常問題立即趕到現(xiàn)場。即使當(dāng)天沒有什么問題,蔡廣勝也會騎著電動三輪車走村串巷巡檢。電表箱蓋開了、線路上掛了異物、變壓器需要調(diào)電壓了……他隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對于自己負(fù)責(zé)的20個臺區(qū),他檢查得細(xì)之又細(xì)。每個臺區(qū)、每基電桿、每條線路、每個表箱的情況他都爛熟于心。

  2020年7月的一天,蔡廣勝到尚莊一村巡檢線路,看到一群施工人員正在修理村里的下水道,緊挨下水道的0.4千伏線路末端電桿出現(xiàn)了傾斜。

  蔡廣勝趕緊下車:“各位師傅,我是供電公司的,負(fù)責(zé)這片的用電管理。這樣挖下水道離電桿太近,影響用電安全,也影響你們的施工安全?!?/p>

  “我們是按照鎮(zhèn)里的要求施工的,做不了主,你還是聯(lián)系負(fù)責(zé)人吧?!笔┕と藛T把工程建設(shè)負(fù)責(zé)人的電話給了蔡廣勝。一番溝通后,施工人員加固了電桿,并保證挖下水道與電桿保持安全距離。

  蔡廣勝每天不是圍著客戶轉(zhuǎn),就是圍著設(shè)備轉(zhuǎn)。他說:“離客戶近、離用電設(shè)備近,才能保證鄉(xiāng)親們放心用電?!?

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